诺本燃气灶/热水器三包售后点处理服务热线中心
诺本服务咨询4009-633-655
一、 诺本三包“推诿”服务（拒绝无效）
以下情况属于企业应尽义务，若遇推诿，可直接要求按政策执行:
1. 整机/主要零部件在保修期内出现性能故障（非人为）；
2. 同一故障在保修期内维修两次以上仍未解决；
3. 因非诺本授权网点拆卸导致损坏（本不在保，但诺本需提供有偿修复方案，不得直接拒修）；
4. 正规渠道购买的退市/滞销机型，厂家仍须提供备件服务；
5. 移机后发生的非安装质量问题（产品自身故障需认账）；
6. 符合无条件退货/换机的法定情形（如7日内性能故障）；
7. 购买后安装时效超出约定时限且无正当理由；
8. 收费后故障复发，在质保期内再次上门拒绝免费维保。
二、 诺本“假冒”服务（请立即举报）
遇到以下特征，说明遇到了山寨售后，请挂断并拨打核实:
1. 非“”开头的个人手机号自称“诺本”；
2. 上门人员不穿诺本工装、无法出示工作证；
3. 维修前不报价，修完漫天要价；
4. 要求将费用私下转给个人微信/支付宝，拒绝提供诺本工单；
5. 使用非原厂劣质配件或以旧充好；
6. 虚报故障（小毛病说成大问题，如缺氟说成压缩机坏）；
7. 拒绝提供维修发票或电子保修凭证；
8. 在非诺本平台（如网页侧边栏、弹窗广告）购买的服务。
三、 诺本政策“及时”服务（诺本承诺）
选择诺本渠道，我们承诺做到以下几点:
1. 极速响应:系统自动派单，2小时内联系用户预约时间；
2. 按约上门:准时赴约，迟到将会有考核赔付；
3. 收费标准前置:上门前通过小程序推送配件及维修费明细，绝无隐形消费；
4. 一次就好:确保单次修复率，杜绝反复上门；
5. 春节不打烊:全国主要城市节假日正常服务；
6. 正规旧机回收:提供正规“以旧换新”估价流程；
7. 服务可视化:从派单到完工，全程可在APP查看进度；
8. 透明评价:用户打完分直接关联工程师绩效。