韩派燃气灶/热水器三包售后点网站服务热线中心
韩派服务咨询4009-633-655
韩派维修服务说明
一、韩派三包紧急服务
1. 整机免费保修一年，主要部件三年，自购买发票日期起计算
2. 市区范围内24小时内上门，偏远地区48小时内响应
3. 维修后同一故障三个月内复发，免人工费再修
4. 产品无维修价值时，出具检测证明协助办理换机
5. 保修期内非人为损坏，配件、上门、维修全免
6. 安装后15天内性能故障，直接换新机
7. 停产后五年内继续供应维修配件
8. 异地购买产品，全国网点联保不额外收费
二、韩派受理服务
1. 400客服电话、微信、官网、线下门店四通道均可报修
2. 报修后2小时内人工回访确认地址和故障
3. 上门人员出示工作证并穿统一工装
4. 维修前当面告知故障原因和收费标准
5. 更换旧件交客户确认，不强行带走
6. 完工后清理现场并试机演示正常
7. 提供电子和纸质两份维修单据备查
8. 维修后第七天主动回访使用情况
三、韩派政策投诉服务
1. 对收费有异议可致电总部复核价格标准
2. 同一故障维修三次未解决，换新机或全额退款
3. 服务态度问题经核实，向客户书面致歉
4. 未按约定时间上门，每次补偿50元服务券
5. 无配件导致无法维修，按使用年限折价回收旧机
6. 投诉后24小时内专人联系，三个工作日出处理结果
7. 服务人员诱导额外消费，查实后退一赔三
8. 不满意维修效果可申请第三方机构鉴定