统用热水器/燃气灶三包售后点处理服务热线多少
统用服务咨询4009-633-655
统用维修服务说明
一、统用三包效率服务
1. 购机七日内出现性能故障，可退可换可修，用户说了算
2. 购机十五日内出现性能故障，换新或维修，不推诿不拖延
3. 整机一年内同一故障维修两次仍不正常，直接换机
4. 主要零部件三年内故障，免费更换原厂件
5. 市区范围接报后两小时预约上门时间
6. 一般故障四十八小时内彻底解决
7. 维修后同一故障三十天内复发，免费返修不废话
8. 所有维修记录可追溯，用户随时调取
二、统用质量服务
1. 上门维修必须穿统用工装、出示工作证、自带鞋套
2. 维修前先报价，用户点头再动手，不藏着不掖着
3. 更换下来的旧件留给用户，你想拿走就拿走
4. 维修完毕现场清理干净，恢复原样再走人
5. 所有维修操作按统用内部标准手册执行，不多拆不多装
6. 维修后当面测试三次，确认正常再签字结单
7. 电话回访百分之百覆盖，用户说行才算完
8. 原厂配件全程溯源，假一赔十写到单子上
三、统用政策待命服务
1. 周日和法定节假日保修照常接单，服务不停歇
2. 春节前三十天售后人员轮值在岗，不空档
3. 自然灾害期间配件优先调配受灾区域，不等不靠
4. 偏远地区的上门时限延长四十八小时，但绝不拒单
5. 服务承诺遇不可抗力顺延，必须提前通知用户
6. 重要活动期间统用售后全员待命，两小时内响应
7. 产品退市后继续提供配件六年，不喊难不推脱
8. 政策调整后已购产品按原承诺执行，用户不亏一分钱
本规范适用于统用旗下所有品牌品类的维修服务全流程。