爵艺燃气灶/热水器三包售后点服务三包电话多少
爵艺服务咨询4009-633-655
爵艺维修服务说明
一、爵艺三包价格服务
1. 整机包修一年，主要部件包修三年，自购买发票开具之日起计算
2. 包修期内上门检查不收费，维修不收费，更换原厂配件不收费
3. 包修期外先检测定价，用户同意后再维修，绝无隐形收费
4. 同故障重复维修，三个月内免费二次上门
5. 安装加管、打孔、高空作业等增值服务按公示标准收取，柜机挂机各不同
6. 旧机换新抵扣金额现场核算，品牌不同折价标准不同
7. 市区24小时内上门，偏远乡镇48小时内到达，超时可免上门费
8. 包修凭证丢失但能查销售记录，按机身上出厂日期顺延三个月计算
二、爵艺咨询服务
1. 全国统一服务热线，早八点到晚十点人工接待
2. 爵艺智家APP在线客服，图文发故障视频可预判问题
3. 微信公众号报修，上传机器条码自动调取档案
4. 京东天猫旗舰店订单用户，可直接找店铺客服转售后
5. 线下门店购买的用户可联系销售人员帮助预约维修
6. 短信推送服务进度，维修前、出发时、完成时各通知一次
7. 投诉建议有专人回访，两小时内响应，两天内出方案
8. 聋哑用户可发短信至指定号码，文字沟通全程无障碍
三、爵艺政策规定服务
1. 农村与城市同一收费标准，不得额外收远程交通费
2. 上门维修必须穿工装、出示工牌、铺防尘布，违者可拒签
3. 更换下来的旧件要交给用户确认，用户有权留旧件
4. 乱收费一经核实，差额三倍返还，涉事网点停单整改
5. 节假日不休息，春节除夕到初三安排应急值班人员
6. 超过包修期的爵艺牌老机器，部分故障仍可免人工费只收材料费
7. 租赁住房中的爵艺电器，凭租赁合同和房东购买凭证同样享受包修
8. 倒闭或搬迁网点的遗留用户，由就近其他网点承接，不得推诿