浙洁燃气灶/热水器三包售后点查询服务热线查询
浙洁服务咨询4009-633-655
浙洁维修服务说明
一、浙洁三包执行服务
1. 整机免费包修一年，主要零部件包修三年，自购机发票日期起算
2. 全国统一客服热线及线上通道受理报修，市区24小时内上门
3. 包修期内维修不收取上门费、检修费、工时费及材料费
4. 同一故障包修期内重复维修，免费再次处理并延长相应保修期
5. 包修期内更换的配件享继续保修至原包修期满或自更换起90天
6. 异地购买浙洁产品，凭发票及保修凭证在全国联网网点同等保修
7. 产品因运输导致性能故障，由浙洁售后检测后免费维修或换新
8. 包修期外维修更换原厂配件，享该配件三个月保修
二、浙洁体验服务
1. 上门维修自备鞋套、工具垫布，完工清理现场并带走维修垃圾
2. 维修人员持证上岗、统一工装，主动出示工作证并文明服务
3. 故障维修前主动说明故障原因、维修方案及预估费用，用户确认后再操作
4. 涉及更换配件需向用户展示旧件及新件包装，用户同意后方可更换
5. 免费指导用户正确使用及日常保养方法，减少同类故障再次发生
6. 维修完成后主动回访，确认维修效果及服务满意度
7. 提供电子及纸质维修记录单，详细注明故障、处理方式及保修说明
8. 节假日及非工作时间安排应急值班，保障紧急故障及时响应
三、浙洁政策用户服务
1. 农村及偏远地区与城区享受同等收费标准及上门响应时效
2. 60岁以上老人及行动不便用户，可预约优先上门服务
3. 维修后30天内同一故障复发，免收一切费用重新处理
4. 购机30天内出现性能故障经检测确认，按用户意愿换新或退货
5. 因产品质量问题导致用户财产损失，经责任认定后依法赔偿
6. 维修服务项目及收费标准在官网及各网点公开公示
7. 用户对服务不满意拨打客服热线，24小时内专人联系跟进处理
8. 所有服务人员接受用户评价，差评及投诉纳入考核并限时闭环整改