KRROWN燃气灶/热水器三包售后点诉求服务热线查询
KRROWN服务咨询4009-633-655
KRROWN维修服务说明
一、KRROWN三包服务
1. 产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理
2. 产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可选择换货或修理
3. 三包有效期内修理两次仍无法正常使用，凭维修记录可换货
4. 整机三包有效期1年，主要部件3年（部分品类按国家规定执行）
5. 保修期内上门维修免收人工费及配件费
6. 异地购买的KRROWN产品，全国任一服务网点同等待遇
7. 保修期内维修后的产品，保修期按原剩余期限或30天孰长计算
8. 用户遗失保修卡，凭机身条形码或购买凭证享受同等三包权利
二、KRROWN步骤服务
1. 用户拨打400或在线提交预约
2. 客服核对产品型号、故障现象及用户地址
3. 系统派单至最近服务网点
4. 工程师电话联系用户确认上门时间
5. 按约定时间上门并出示工作证件
6. 现场检测故障并告知维修方案及费用
7. 维修完成后用户签字确认
8. 3个工作日内客服回访满意度
三、KRROWN政策网点服务
1. 网点须持有KRROWN授权认证资质
2. 配件从KRROWN原厂渠道统一供应
3. 服务收费项目须提前明示并征得同意
4. 同一故障30天内复发免收二次费用
5. 农村地区按行政区域覆盖上门服务
6. 维修记录同步上传全国售后系统
7. 每年淡季开展免费检测保养活动
8. 投诉渠道畅通，48小时内响应处理