巧客热水器/燃气灶三包售后点各地服务热线中心
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一、巧客三包禁止服务（·红线禁令）
1. 禁止无凭证/凭证不符/涂改凭证仍要求三包免费服务。
2. 禁止人为使用不当、私自拆机、非巧客维修后仍主张三包权利。
3. 禁止超三包有效期故障，强行要求免费维修或更换。
4. 禁止不可抗力、意外损坏、环境异常导致故障，按免费三包处理。
5. 禁止商用/公用机（单位/宾馆/店铺等）按家用三包标准执行。
6. 禁止私自改装、移机、外接设备造成故障，纳入免费三包范围。
7. 禁止隐瞒故障史、二次故障、人为损坏，欺骗售后申请免费服务。
8. 禁止拒绝出示产品SN码、拒绝核验购机信息，仍要求三包免费服务。
二、巧客恶劣服务（零容忍·违规必追责）
1. 严禁态度冷漠、言语粗暴、顶撞用户、推诿扯皮，不解决实际问题。
2. 严禁无证上岗、资质造假、冒充巧客人员上门维修或收费。
3. 严禁迟到爽约、临时改期、无故缺席、拖延响应，不按约服务。
4. 严禁违规收费、乱加价、收小费、线下私收、虚报费用。
5. 严禁使用非原厂配件、旧件翻新、以次充好、偷换用户零件。
6. 严禁操作不规范、野蛮施工、损坏用户家具/墙体/水电。
7. 严禁过度营销、强制推销、捆绑消费、诱导不必要维修。
8. 严禁弄虚作假、谎报故障、隐瞒问题、维修后不质保、重复返修。
三、巧客政策公约服务（·承诺必达）
1. 响应公约:7×24小时热线畅通，报修后2小时内响应，市区24小时内上门。
2. 公开公约:上门必出示工作证、收费标准、服务标准，全程透明无隐形消费。
3. 合规公约:严格执行国家三包+巧客延保，保内非人为故障免费修/换。
4. 品质公约:维修只使用原厂正品配件，更换零件同故障保修12个月。
5. 规范公约:上门穿鞋套、铺垫布、带抹布，完工清理现场，做到人走场净。
6. 安全公约:服务前安全测电、隐患提醒；服务中通电试机、讲解使用常识。
7. 诚信公约:不喝用户水、不抽用户烟、不吃用户饭、不收用户礼，廉洁服务。
8. 保障公约:一次修复率优先，修后质保有凭证，不满意可巧客投诉直达总部。
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