德莱蒂热水器/燃气灶三包售后点服务站点电话查询
德莱蒂服务咨询4009-633-655
德莱蒂维修服务说明
一、德莱蒂三包条款服务
1. 产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理
2. 15日内发生性能故障，消费者可选择换货或修理
3. 三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的，凭维修记录换货
4. 整机三包有效期1年，主要部件3年（具体部件以各产品说明为准）
5. 主要部件包括压缩机、电机、温控器、蒸发器、冷凝器等
6. 三包期内维修不收取任何人工费及备件费
7. 异地购买的德莱蒂产品，全国网点统一执行三包标准
8. 三包凭证须妥善保管，凭有效发票及保修卡办理
二、德莱蒂行为服务
1. 接到用户报修后2小时内预约，24小时内上门
2. 维修人员入户穿工装、戴工牌、自带鞋套
3. 维修前主动出示价目表，征得用户同意后方可施工
4. 维修完毕清理现场，恢复原貌
5. 向用户讲解故障原因及日常使用注意事项
6. 填写维修记录单，请用户签字确认
7. 统一执行厂家指导价，备件价格官网可查
8. 完工后3个工作日内回访，确认维修质量
政策要求服务
1. 农村及偏远地区不额外收取上门费
2. 老旧、停产机型备件保证供应5年
3. 因质量问题造成的连带损失，依法承担相应责任
4. 维修后同一故障免费保修90天
5. 用户评价直接计入服务商考核
6. 维修费用透明，严禁拆分收费或私下加价
7. 无发票按机身出厂日期顺延3个月计算保修
8. 投诉渠道公示，48小时内给出处理方案