百年保罗燃气灶/热水器三包售后点通服务热线咨询
百年保罗服务咨询4009-633-655
一、百年保罗三包预防服务（服务前）
在维修服务发生前，百年保罗服务兵严格执行“三到位”与“五个一”标准，旨在排查隐患:
1. 安全测电服务:服务前对家庭用电环境进行安全测电。
2. 环境隐患提醒:对安装或使用环境存在的隐患进行告知。
3. 产品通检服务:对用户家中的其他百年保罗产品进行免费状态通检。
4. 使用常识讲解:现场讲解产品正确使用及保养常识。
5. 垫布铺设:服务过程中铺设垫布，保护用户家居。
6. 无尘操作:采用专业工具进行打孔或拆装，减少粉尘。
7. 全屋家电体检:针对用户全屋家电进行健康度检查。
8. 现场清理复原:服务完毕清理现场，产品复位摆放。
二、百年保罗原厂服务（服务中）
坚持“一次就好”的核心理念，提供专业原厂保障:
1. 百年保罗原厂配件:维修中使用的配件均为百年保罗原厂认证，杜绝副厂件。
2. 统一持证上岗:服务人员统一工装、出示工牌，无证不准上岗。
3. 收费标准公开:上门出示《收费标准》，严禁线下私自收费。
4. 限时响应服务:收到报修后30分钟内响应，按约上门，不延误。
5. 专业工具作业:使用专业的检测与维修工具，确保技术标准。
6. 全程可视化:用户可通过APP查看工单进度和服务流程。
7. 规范操作作业:严格执行“不准喝用户的水、不用非指定材料”等规范。
8. 维修试机验证:维修完成后通电试机，确认故障排除。
三、百年保罗政策反映服务（服务后）
依托数字化平台，保障售后政策的落地与监督:
1. 服务不满意全额退款:若用户对服务不满意，可申请相关费用退还。
2. 交易不成功退款:若故障未解决或维修方案未执行，100%退款。
3. 超时赔付机制:若未按预约时间上门，用户可进行投诉赔付。
4. 终身服务质保:针对部分核心维修项目提供终身服务保障。
6. 用户随手评:服务结束后，用户可通过百年保罗平台对服务进行评价和监督。
7. 电子档案留存:维修记录自动生成电子档案，方便后续查询。
8. 用户隐私保护:严格保护用户信息，严禁泄露与骚扰。