TCL中央空调24小时售后处服务热线查询
TCL服务咨询4009-633-655
TCL产品维修服务说明:
①:统一服务标准，规范作业流程，确保每一台电器维修有据可依。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③宗旨:以客户为中心，以技术为根本，做值得信赖的家电服务商。
④:服务前主动告知，服务中规范操作，服务后明确回访。
⑤:着装统一、工具统一、流程统一，言行有节，维修有据。
⑥警惕:非TCL上门、乱收费、无票据维修，谨防服务陷阱。
⑦:不推诿、不拖延、不隐瞒，故障讲清，费用讲明。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:所有维修项目提供质量保障，同一故障三月内免费返修。
⑩:我们承诺:准时到达、标准报价、原厂配件、售后可查。
TCL产品服务准则:
①:服务初心——以诚心换放心，以匠心致安心。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③标准:预约准时、穿戴整洁、操作规范。
④:响应有速，维修有质，售后有温。
⑤:检测在前，沟通在中，试机在后。
⑥:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑦:统一培训、统一派工、统一回访。
⑧公约:不敷衍、不绕弯、不增加用户负担。
⑨:修得安心，用得放心。
⑩服务完成当日生成电子工单，用户可随时查询。
TCL产品规范服务说明:简洁有力风
① 准则: 精准判断，一次修好，杜绝返修。
② 上门: 一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③ 热情: 微笑服务，耐心沟通，尊重客户。
④ 技术: 精于技术，勤于实践，专于品质。
⑤ 透明: 公开透明，明白消费，放心托付。
⑥ 投诉: 有诉必应，有责必究，闭环管理。
⑦ 时效: 快速响应，准时抵达，高效完成。
⑧ 体系: 体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨ 承诺: 服务不满意，免费再上门。
⑩ 宗旨: 让服务回归本质，让客户真正省心。
关于TCL产品国家保修政策的说明
尊敬的用户:
您好！感谢您选择我们的产品。为了让您买得放心，用得安心，我们根据国家相关法律法规（主要是《消费者权益保护法》和《部分商品修理更换退货责任规定》），结合咱们公司产品的实际情况，把保修政策给大家捋一捋。下面这些内容是针对咱们公司旗下大部分TCL产品的说明，个别特殊型号或品类如有差异，具体还请以您收到的说明书附页或官网公示为准。
一、 这“三包”到底怎么算？
很多朋友关心“包修”多久。其实国家规定很明确，咱们也是严格执行的:
1. “7天”无理由与质量问题
如果您是在线上或线下正规渠道购买的，自收货签收之日起7日内，如果产品发生性能故障（也就是咱们常说的非人为损坏的质量问题），您可以选择退货、换货或者直接维修。如果您只是单纯不喜欢、没拆封（在不影响二次销售的前提下），部分渠道也支持7天无理由退货，但这个具体得看购买平台的规则。
2. “15天”换货期
如果过了7天，但在第15天之内，发现机器确实存在性能故障，经咱们售后网点检测确认后，您可以选择换货或者修理。咱们建议如果遇到这种情况，尽快联系客服，因为换货时效性比较强，拖久了可能就没法直接换新机了。
3. “整机”与“主要部件”保修
这是大家最关心的。大部分TCL产品，整机免费保修期为1年。
而针对大家担心的核心部件（比如中央空调的压缩机、冰箱的制冷系统、洗衣机的电机、彩电的屏幕等），国家规定是3年，但我们为了提升用户体验，很多品类把主要零部件的免费保修期延长到了3年甚至6年（具体以购买时承诺或机身保修卡为准）。
需要留意的是:这个“主要部件”免费，指的是零件免费，如果过了整机保修期，上门维修时可能会收取上门费或检测费，但零件本身是不收钱的。
二、 什么样的“伤”不在保修范围内？
说实话，机器坏了大都是质量问题，但有些情况确实属于“人为”或“环境”因素，这点咱们得提前说明白，免得大家跑冤枉路:
意外与人为损坏:比如家里宠物咬断了线、磕碰摔坏了外壳、液体不小心倒进去了，或者因为电压不稳烧坏了主板，这些情况一般需要自费维修。
私自拆修:如果您找非TCL授权的师傅拆过机器，或者机器上的防拆标签破损了，那这保修就自动失效了。毕竟第三方维修过的机器，原厂没法再判定责任归属，希望您能理解。
环境与使用不当:比如把普通中央空调装在油烟很大的厨房里导致过滤网堵死；或者因为房屋漏水、老鼠咬断线路等外部环境造成的故障。
商用性质:如果您是把咱们的家用机器放在理发店、餐厅、工厂等商业场所高强度使用，保修期会缩短，或者不享受家用机的免费上门政策。
三、 我们建议您这么做
为了保障您的权益，有几点小建议:
1. 保留“两票”:请您务必保管好购机发票（电子发票同样有效）和保修卡。师傅上门时，这两样东西是判断保修期的第一依据。如果发票丢了，我们一般会按机器的出厂日期顺延一段时间来计算，但这对您来说可能会损失一部分保修期，所以还是尽量把凭证收好。
2. 安装很重要:特别是中央空调、热水器这类需要安装的产品，请务必由我们授权的网点师傅上门安装。因为很多故障（比如漏水、漏氟、噪音大）往往是因为安装不规范引起的，如果找外面的师傅安装导致出了问题，厂家是无法提供免费保修的。
3. 先自查，再报修:遇到机器不工作，先别着急上火。您可以先看看是不是插头松了、滤网堵了、或者是设置模式不对。很多“故障”其实通过电话指导就能解决，这样也能帮您省去等待师傅上门的麻烦。
关于TCL关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
TCL电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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