海尔中央空调24小时售后服务贴心电话查询
海尔服务咨询4009-633-655
海尔产品维修服务说明:（综合通用型）
①:专业立身，规范立行，用户立心。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③态度:守时、专业、干净、有交代。
④:服务前有确认，服务中有记录，服务后有评价。
⑤:不推责、不拖延、不将就、不隐瞒。
⑥无欺:修前报价清，修后清单明，旧件可查验。
⑦:建立服务档案，主动关怀使用情况。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:把每一次服务都做成标准案例。
⑩:规范操作、合理收费、质量保障、售后可溯，以可靠服务成为用户长期选择。
海尔产品服务准则:
①:诚信为本，技术为根。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③:严格操作，严格验收，不留问题死角。
④:预约准时，上门守时，维修按时。
⑤:服务有标准，过程有记录，结果有反馈。
⑥:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑦:尊重用户时间，爱护用户环境。
⑧:效率是承诺，行动见真章。
⑨:维修有据可查，售后有人负责。
让每一次维修都经得起时间检验。
海尔产品规范服务说明
①:预约便捷，响应迅速，准时到达。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③:热情接待，耐心沟通，服务有温度。
④:工具齐备，操作规范，现场整洁如初。
⑤:故障诊断精准，维修方案透明，费用清晰可查。
⑥:投诉渠道畅通，专人跟进，限时答复。
⑦:服务全程留痕，责任可追溯，质量有保障。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:以专业立身，以诚信为本，以用户为中心。
⑩:我们承诺:凡经我手，必尽其责；凡应之事，必尽其善。
海尔产品三包政策说明
为保障消费者合法权益，明确售后服务责任，本公司依据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及国家有关“三包”规定，制定本政策说明。凡在本公司及授权渠道购买的海尔产品，在正常使用情况下出现质量问题的，均按以下标准执行:
一、三包有效期
1. 整机三包有效期:自购买之日起计算，整机三包有效期为一年。
2. 主要部件三包有效期:主要部件（如压缩机、电机、主板等，具体以各产品说明书或保修卡列明为准）三包有效期为三年。
三包有效期自开具发票（或其他有效凭证）之日起计算。如消费者无法提供有效购买凭证，则以产品出厂日期后第90日作为三包起始日。
二、三包期内服务标准
在三包有效期内，消费者凭有效购机凭证，可享受以下服务:
1. 退货:产品自售出之日起7日内，发生性能故障（非人为损坏），消费者可选择退货、换货或修理。退货时，本公司按发票价格一次性退清货款。
2. 换货:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。换货时，本公司负责更换同型号同规格产品；若同型号同规格产品已停产，应与消费者协商更换其他型号或按相关规定处理。
3. 修理:在三包有效期内，产品发生性能故障，本公司提供免费上门或送修服务（具体服务方式以当地售后服务网络为准）。同一故障在30日内未能修复的，或连续两次维修仍不能正常使用的，消费者可凭维修记录要求换货或退货。
三、不享受三包的情况
以下情况不属于三包范围，但本公司可提供有偿维修服务:
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2. 非本公司授权服务网点或人员擅自拆动、维修造成损坏的；
3. 无有效购机凭证或三包凭证，且无法证明在有效期内的；
4. 购机凭证与产品型号、机身编号不符或涂改的；
5. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等）造成损坏的；
6. 产品超出三包有效期的；
7. 用于商业、工业、租赁等非家庭用途的产品。
四、售后服务流程
1. 报修:消费者可通过本公司统一服务热线、海尔网站、授权服务网点或购买渠道提交售后需求。
2. 预约:服务人员将在接到报修后24小时内与消费者联系，预约上门或确认送修时间。
3. 服务与回访:服务完成后，本公司将进行满意度回访，确保服务质量。
五、特别说明
1. 本政策适用于在中国大陆地区（不含港澳台）通过正规渠道购买的海尔产品。
2. 不同产品品类在主要部件范围、上门服务范围等方面可能存在细微差异，具体以随附的产品说明书、保修卡或购买时的告知为准。
3. 如本政策与国家相关法律法规存在不一致之处，以国家法律法规为准。
关于海尔关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
海尔电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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