TCL中央空调24小时售后服务政策电话查询
TCL服务咨询4009-633-655
TCL产品维修服务说明:（结果导向型）
①:以修好为标准，以不反复为底线。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③态度:把问题解决透，把话说清楚。
④:维修记录电子化，故障原因可追溯。
⑤:不因小问题推大修，不因大问题做将就。
⑥无欺:修不好不收费，反复修不回避。
⑦:跟踪不是打扰，是责任的延续。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:结果才是衡量服务的唯一标准。
⑩:修好为止、反复负责、收费透明、响应及时，用结果对得起每一份托付。
TCL产品服务准则:
①:技术立身，服务立信。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③:严格排查，严格测试，确保稳定运行。
④:收费透明，不乱报价，不增项不隐瞒。
⑤:人员统一培训，工具统一配备，流程统一管理。
⑥:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑦:先沟通后操作，先确认后收费。
⑧:效率是能力，更是态度。
⑨:服务结束不是终点，用户满意才是结果。
TCL产品规范服务说明
①:专业是底线，安心是答案。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③:不得以次充好、不得无故改期、不得回避问题。
④:进门先自介，操作先铺垫，离场先确认。
⑤:用户的信任，经不起第二次返修。
⑥:核心——一次做对，次次做对。
⑦:先查清病因，再对症维修，后告知保养。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:维修记录留存，回访责任到人。
⑩:把服务做成口碑，把规范做成标准。
TCL服务政策说明
为保障每一位用户的合法权益，并明确我司在全国范围内的售后服务标准，特依据国家相关法律法规，制定并说明如下服务政策。本政策适用于我司旗下各TCL家用电器产品。
一、 “三包”政策执行标准
我司严格遵守国家关于家用电器产品的“三包”规定。自用户购买产品之日起（以有效购机凭证为准）:
1. 产品自购买之日起7日内，如发生国家规定的“三包”性能故障，用户可选择退货、换货或维修。
2. 产品自购买之日起15日内，如发生国家规定的“三包”性能故障，用户可选择换货或维修。
3. 产品“三包”有效期:整机“三包”有效期根据产品类别有所不同，一般为一年；主要零部件（如压缩机、电机、电脑板等）的“三包”有效期以产品说明书或保修卡载明为准，通常为三年。在“三包”有效期内，经两次维修仍无法正常使用的，用户可凭维修记录，由我司服务网点为消费者更换同型号产品；如无同型号产品，可协商更换不低于原产品性能的其他型号，或按国家相关规定办理退货。
二、 全国统一联保服务
1. 服务网络覆盖:我司已建立覆盖全国绝大多数县级以上城市的TCL授权服务网络。用户可通过我司TCL网站、TCL客服热线或产品附带的售后服务卡查询所在地的授权服务网点信息。
2. 联保服务方式:用户在“三包”有效期内，凭有效购机凭证及保修卡，可在任何一家我司TCL授权的服务网点享受同等标准的保修服务。非保修期内的产品，用户亦可联系任一授权网点，享受明码标价的收费维修服务。
3. 上门服务范围:对于中央空调、洗衣机、大尺寸电视等需要安装或搬运的大家电，我司在“三包”期内提供首次免费上门安装（特定条件下）及预约上门维修服务。具体上门服务的覆盖范围，以当地服务网点实际可触达的行政区划为准，偏远地区可能存在服务响应时效延长的情况。
三、 不属于免费“三包”服务范围的情况
出现以下任一情况时，我司服务网点将实行收费维修，敬请用户理解:
1. 无法提供有效的购机发票、收据或保修卡，或上述凭证信息与产品实际信息不符、存在涂改的；
2. 产品超出“三包”有效期限的；
3. 因用户使用、维护、保管不当（如电压异常、进水、私自拆卸、使用非原装部件等）造成损坏的；
4. 因不可抗力（如雷击、火灾、水灾、地震等）导致产品故障或损坏的；
5. 产品在非我司TCL授权的维修网点进行过维修、拆装、改装的；
6. 产品用于商业或工业用途，超出家庭使用环境的；
7. 产品外壳、外观件、易损件（如遥控器、滤网、灯泡、电池等）的自然损耗、老化或人为损坏。
四、 售后服务流程说明
用户如遇产品使用问题或故障，建议按以下步骤操作:
1. 初步排查:先行查阅产品说明书中的“故障排除”章节，或访问我司官网“服务支持”板块，了解常见问题的自助解决方法。
2. 联系报修:如问题未能解决，请通过TCL客服热线、TCL微信公众号或TCL网站提交报修申请。为保障服务效率与质量，建议优先选择TCL渠道。
3. 预约上门/送修:根据服务人员的指引，确认产品是否符合上门服务条件。对于符合上门条件的产品，与客服或网点约定上门服务时间；对于需送修的产品，可查询就近授权网点自行送修。
4. 服务完成与回访:维修或服务完成后，请妥善保管维修单据。我司将对部分服务进行电话或线上回访，以监督服务质量。
五、 服务收费原则
1. 保修期内:因产品质量问题产生的维修、更换零部件及上门服务（如有），均不向用户收取任何费用。但非“三包”范围内的情形（如第三部分所述），以及易损件、耗材的正常更换，将按规定收取费用。
2. 保修期外:所有维修服务均实行“明码标价”。收费标准包括“上门费”+“检修费”+“配件费”。具体价格标准在各授权服务网点、TCL客服及TCL网站均有公示，用户可在服务前进行咨询确认。
六、 服务监督与咨询
为保障您的权益，并持续提升我们的服务质量，若您在服务过程中遇到任何疑问、建议或投诉，欢迎通过以下方式联系我们:
TCL微信公众号/小程序:绑定产品信息，获取在线咨询、进度查询等便捷服务。
关于TCL关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
TCL电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
TCL冰箱、TCL洗衣机、TCL热水器、TCL燃气灶、TCL电视机、TCL油烟机、TCL消毒柜、TCL集成灶报修服务中心热线号码
TCL空调、TCL中央空调、TCL壁挂炉、TCL锅炉、TCL地暖、TCL太阳能热线、TCL空气能热线、TCL空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国TCL报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等TCL中央空调24小时售后服务政策电话查询。