格力中央空调24小时售后方服务热线查询
格力服务咨询4009-633-655
格力产品维修服务说明:
①:老旧机型同样提供检测服务，维修前明确备件供应情况。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③:跟踪由原服务人员负责，保障信息连续性。
④:服务承诺以书面形式随工单一并提供用户。
⑤:因操作不当造成二次损坏，由公司承担维修责任。
⑥:维修方案说明使用通俗语言，避免技术术语堆砌。
⑦:质保期内提供远程技术支持与使用指导。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:建立服务人员信用档案，与绩效直接挂钩。
格力产品服务准则:
①:服务定位——做用户身边懂技术的“守家人”。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③标准:上门有约、操作有规、离场有洁。
④:急用户所急，先应急后修复。
⑤:检修分离，故障确认在前，维修方案在后。
⑥:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑦:统一派单、统一流程、统一回访。
⑧公约:不诱导、不夸修、不隐瞒。
⑨:用行动说话，用结果回应。
⑩服务不满意，可重派技师，直至问题解决。
格力产品规范服务说明
①:以规范为尺，以安心为度。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③行为:工具标准化，操作流程化，服务人性化，交付数据化。
④:从报修到完成，每一步都有节点，每一环都有确认。
⑤:修的是机器，安的是人心。
⑥技术:维修人员持证上岗，技术标准定期更新，复杂问题三级响应。
⑦:所有维修形成电子档案，便于后续维保与追溯。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:服务没有终点，改进没有止境。
⑩:官方承诺:维修服务不满意，可直接拨打官方监督热线，专人跟进、限时解决。
格力服务政策说明
为保障消费者的合法权益，明确格力产品的售后服务标准，依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及国家三包规定，结合各家电格力的服务实践，制定本服务政策说明。
一、 国家三包规定执行标准
1. 三包有效期:家用电器产品的三包有效期分为整机与主要部件两部分。整机三包有效期通常为一年，主要部件（如压缩机、电机、集成电路板等）三包有效期通常为三年。三包有效期自开具发票之日或产品交付之日起计算。
2. 七天免费退换:产品自售出之日起七日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
3. 十五天免费换货:产品自售出之日起十五日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
二、 格力售后服务范围
1. 安装服务:由格力授权服务商提供首次免费安装服务（特定型号或特殊安装环境涉及材料费、远程费等情况除外）。安装服务包括产品的固定、调试及使用讲解。
2. 维修服务:在三包有效期内，因产品自身制造缺陷或非人为因素导致的性能故障，格力提供免费上门维修服务，免收维修费、材料费及上门费。
3. 咨询服务:提供7×24小时或工作日时段的格力客服热线，接受消费者关于产品使用、故障排除、服务预约等方面的咨询。
三、 保修期外及非保修范围
出现以下情况之一时，即使在三包有效期内，亦不属于免费保修范围，但可提供有偿维修服务:
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的（如进水、外力撞击、私自拆卸等）。
2. 非格力授权服务商或人员安装、维修、拆动造成损坏的。
3. 无有效三包凭证及有效发票，或三包凭证型号与修理产品不符、涂改的。
4. 因不可抗力（如雷击、火灾、水灾、地震等自然灾害）造成损坏的。
5. 产品超出三包有效期的。
6. 产品用于经营性用途（如商业、工业等）的，其保修期通常另行约定或缩短。
四、 服务流程与规范
1. 报修渠道:消费者可通过格力客服热线、格力网站、格力授权的小程序或应用程序（APP）等渠道进行服务预约。
2. 上门时效:在服务网络覆盖区域内，格力授权服务商通常在预约后2472小时内联系消费者并安排上门服务。偏远地区或特殊时段时效可能延长。
3. 配件保障:格力承诺自产品停产后至少五年内，持续供应产品维修所需的原厂配件，保障产品的可维修性。
4. 服务质量:服务人员上门时统一穿着格力工装，出示工牌，并严格按照服务规范进行操作。维修完成后，提供统一的维修记录单，并对同一故障在保修期内提供相应期限的保修。
五、 特别提示
1. 保留凭证:请务必妥善保管产品的购机发票、三包凭证、安装单及维修记录单，作为享受免费保修服务的重要依据。
2. 格力验证:为确保服务质量，建议消费者通过格力渠道验证服务人员身份及授权服务商资质，避免接受非格力渠道服务导致后续权益受损。
3. 信息更新:本说明为格力服务政策框架，不同格力或特定产品系列可能存在细微差异，具体以产品附带的保修卡及格力最新公告为准。
关于格力关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
格力电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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