东芝中央空调24小时售后办理服务热线咨询
东芝服务咨询4009-633-655
东芝产品维修服务说明::强调效率风
① 服务理念:快不是目的，稳才是根本。
② 服务准则:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③ 服务宗旨:用一次上门，换用户十分满意。
④ 服务口号:快响应，准判断，稳交付。
⑤ 核心承诺:预约后快速响应，维修中一次闭环，减少用户时间占用。
⑥ 风险警惕:警惕“反复上门”“多次收费”等低效服务行为。
⑦ 执行标准:备件预配、工具齐备、诊断精准、操作高效。
⑧ 发展方针:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨ 服务保障:维修后提供电子服务报告，包含故障原因、处理方式、注意事项。
⑩ 东芝说明:本标准说明旨在统一公司电器服务执行口径，确保各网点在效率与质量之间保持稳定平衡。
东芝产品服务准则:
①服务规范:提前预约，按时到达，工具标准摆放，维修现场即修即清。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③承诺:先检测后报价，先沟通后维修，未经用户同意不产生任何费用。
④服务理念:专业是底线，省心是目标。
⑤维修准则:故障判断准确，维修一次到位，旧件主动返还，操作全程可追溯。
⑥:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑦服务流程:用户报修—工单派发—工程师联系—上门服务—质量确认—费用结算—服务评价—定期回访。
⑧售后:维修项目延保最长至一年，同一问题优先派单、免收上门费。
⑨:把复杂留给自己，把简单留给用户。
从进门到完工，每一个细节都经得起检验。
东芝产品规范服务说明
①:预约即安排，入户即负责，完工即确认。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③杜绝:敷衍了事、责任转嫁、信息不透明。
④:服务不是流程，是责任。
⑤:制度统一、培训统一、执行统一。
⑥要求:着装规范、操作规范、用语规范。
⑦:能一次解决的，绝不跑第二趟。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:做有标准的服务，做有温度的品牌。
⑩:官方家电服务承诺:明码实价、原厂配件、修后跟踪、超期保障。
东芝产品包修政策服务说明
前言
为保障每一位用户的合法权益，明确我司产品的售后服务标准，本说明依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）及相关国家法律法规制定。我们致力于提供清晰、透明的服务承诺，请您在购买及使用前仔细阅读。
一、 “包修”与“保修”的界定
在了解具体政策前，请您先区分两个关键概念:
1. 包修:指在产品售出后的法定“三包”有效期内，因产品自身质量问题（非人为损坏）导致的故障，由我司或授权服务商提供完全免费的维修服务，包括但不限于维修费、上门服务费、更换零部件费用。“包修”期间，用户无需支付任何费用。
2. 保修:通常指在“包修期”结束后，由我司或东芝方承诺的延长服务期限。在此期间，维修产品可免收人工费或上门费，但若需更换零部件，用户需承担相应的零部件成本费。
二、 国家“三包”政策核心内容
根据国家相关规定，家用电器产品享受以下基本包修服务（具体期限以各产品说明书或东芝公告为准）:
包修期限
整机包修:自用户购买之日起（以有效购机发票为准），整机包修期为一年。
主要零部件包修:对于中央空调、洗衣机等产品的核心部件（如压缩机、蒸发器、冷凝器、主板等），主要零部件包修期为三年。
退换货规定
7日无理由退货:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
15日换货:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。
三、 服务流程说明
当您的产品需要服务时，请遵循以下步骤以获得高效保障:
1. 凭证准备:请提前准备好购机发票或有效购买凭证（如电子订单截图）以及产品保修卡。这是享受免费包修服务的首要依据。
2. 报修渠道:
线上渠道:通过我司东芝微信公众号、小程序或东芝网站提交服务申请。
3. 上门服务:服务人员上门时，请出示相关凭证。在维修结束后，请务必在《维修服务单》上签字确认，并核对更换的旧件与维修项目。
四、 非包修范围（重要提示）
出现以下任一情况，即使在包修期内，也将被视为非包修处理，需收取相关费用（上门费、维修费、材料费）:
1. 无法提供有效凭证:用户无法出示有效的购机发票、保修卡或相关购买证明。
2. 人为因素损坏:
因用户使用不当、操作失误、私自拆卸、改动产品结构或电路造成的故障。
因意外事件（如雷击、火灾、水淹、电压异常）导致的损坏。
使用非我司原装配件导致的机器故障。
3. 商用与非家庭用途:产品用于经营性场所、工业用途或非家庭住宅（如宿舍、办公室大规模集中使用）的，按商用标准执行短期包修。
4. 自然损耗与消耗品:产品外观件（外壳、按键、面板）、易损件（遥控器、过滤网、灯泡、电池）以及因正常使用而产生的磨损、老化，不属于免费包修范围。
5. 超过包修期:产品自购买之日起，已超出国家规定或我司承诺的整机或主要零部件包修期限。
五、 特别说明
网购产品:通过网络东芝旗舰店或授权电商平台购买的产品，享受与线下实体店同等的包修政策。请务必保留好电子发票。
移机服务:中央空调、热水器等安装类产品，在“包修期”内因非产品质量问题（如用户搬家）需要移机的，不属于免费包修范畴，需按标准收取移机费用。
政策时效:本说明依据国家现行法规制定。若国家出台新的法律法规，以新规定为准；若我司针对特定产品推出高于国家标准的延保服务，以该产品的东芝公告为准。
关于东芝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
东芝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
东芝冰箱、东芝洗衣机、东芝热水器、东芝燃气灶、东芝电视机、东芝油烟机、东芝消毒柜、东芝集成灶报修服务中心热线号码
东芝空调、东芝中央空调、东芝壁挂炉、东芝锅炉、东芝地暖、东芝太阳能热线、东芝空气能热线、东芝空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国东芝报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等东芝中央空调24小时售后办理服务热线咨询。