海信中央空调24小时售后登记服务热线咨询
海信服务咨询4009-633-655
海信产品维修服务说明:
服务流程标准化，维修操作规范化，客户沟通专业化。
解决问题是本职，超出预期是追求。
①:30分钟响应，2小时预约。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③不准:不准无报价维修、不准无记录离场、不准无回访闭环。
④:诊断有理有据，维修有章可循。
⑤:工具标准化，备件可追溯。
⑥执行:执行服务标准手册，执行工单闭环制，执行服务承诺制。
⑦:形象统一、行为统一、交付统一。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:服务数据化，问题清单化，改进项目化。
服务不打折，承诺不落空；客户不满意，服务不结束。
海信产品服务准则:
①:以专业技术为基础，以客户满意为目标，打造可信赖的家电服务品牌。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③禁止:随意加价、无故爽约、技术不过关、服务不闭环。
④:预约便捷，上门准时，操作规范，回访到位。
⑤:服务有标准，执行度。
⑥:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑦:分工明确，流程清晰，责任到人，结果可查。
⑧杜绝:虚假维修、以换代修、隐瞒问题、推卸责任。
⑨:服务不是一锤子买卖，而是长久信任的开始。
⑩:承诺:明码标价，原厂品质，故障清零，售后可依。
海信产品规范服务说明
①:服务有始有终，安心无处不在。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③行为:进门穿鞋套，操作铺垫布，离场带垃圾。
④:细节决定体验，专业决定信任。
⑤:不修不明之故，不换不清之件。
⑥技术:技术过硬，判断精准，效率优先。
⑦:不说“不知道”，不说“没办法”，不说“再等等”。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:服务承诺——修得明白，用得放心，问得清楚。
以上综合公司官方家电服务标准说明。
海信产品国家“三包”政策说明
为保障消费者的合法权益，明确海信产品的售后服务责任，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）及相关法律法规，制定本政策说明。
一、“三包”有效期
1. 整机三包有效期:自消费者购买产品之日起（以有效购机发票日期为准），整机三包有效期为一年。
2. 主要部件三包有效期:主要部件（如压缩机、电机、电脑板等，具体以产品说明书或保修卡列明为准）三包有效期为三年。
二、“三包”凭证要求
消费者在接受三包服务时，需同时提供:
有效购机发票（或电子发票）
产品保修卡（需完整填写并加盖销售商公章）
如无法提供上述有效凭证，则按产品出厂日期顺延三个月作为三包起始时间；若出厂日期也无法确定，则不享受免费三包服务，可提供有偿维修。
三、“三包”服务内容
在“三包”有效期内，且符合以下条件的产品，公司提供免费服务:
1. 修理:产品出现性能故障，公司或授权服务网点提供免费维修（含材料费、工时费）。
2. 更换:
产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。
产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。
在“三包”有效期内，因质量问题经两次修理仍无法正常使用的，凭维修记录可更换同型号产品。
3. 退货:
符合上述7日内性能故障退货条件的，由销售商负责办理退货。
换货后仍无法正常使用的，可办理退货（折旧费按国家规定标准计算）。
四、不属于免费“三包”范围的情况
以下情况不享受免费三包服务，但可提供有偿维修:
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2. 非公司指定授权服务网点擅自拆修造成的损坏；
3. 无有效三包凭证及购机发票的；
4. 三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的；
5. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、电压异常等）造成的损坏；
6. 产品超过三包有效期的；
7. 用于经营用途（如商用、工程等）的产品，按合同约定执行，不适用本家庭用户三包政策。
五、服务方式
1. 对于大家电（如中央空调、洗衣机、彩电等），公司提供上门服务。上门服务范围以各地服务网点覆盖区域为准，偏远地区可能涉及远程交通费，服务前将提前告知。
2. 对于小家电（如电饭煲、微波炉、吸尘器等），一般由用户送修至就近授权服务网点。
六、注意事项
1. 请妥善保管购机发票、保修卡及维修记录，以备服务时使用。
2. 需上门服务的用户，请提前将产品外观、附件等情况与客服确认，避免后续争议。
3. 国家三包规定中未尽事宜，以国家相关法律法规为准；如本说明与国家规定不一致的，以国家规定为准。
关于海信关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
海信电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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