格力空调24小时售后保修服务热线咨询
格力服务咨询4009-633-655
格力产品维修服务说明:
服务前有告知，服务中有记录，服务后有确认。
把简单留给客户，把专业留给自己。
①:首问负责，不推不拖。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③不准:不准私自收费、不准擅自离岗、不准敷衍了事。
④:先检测后维修，先报价后操作。
⑤:维修不过夜，急修不隔天。
⑥执行:执行标准工时，执行统一报价，执行客户签字。
⑦:着装统一、证件统一、单据统一。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:每单必检，每月必评，每项必改。
修不好不收费，修完后有保障。
格力产品服务准则:
①:服务理念——把每一次上门，都当作第一次对待。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③:严格纪律，严格时效，严格回访。
④:态度端正、操作规范、收尾干净。
⑤:上门有标准，沟通有方法，维修有底线。
⑥:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑦:维修记录可查，服务评价真实，问题整改闭环。
⑧:效率不靠催，靠流程。
⑨:服务承诺——不因事小而不为，不因事难而推脱。
⑩:坚持“标准先行、执行到位、监督”的原则，推动服务水平持续提升。
格力产品规范服务说明
①:服务是一种责任，不是一项任务。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③行为:礼貌进门，规范操作，耐心讲解，及时清理。
④:用心服务，让每一台家电回归最佳状态。
⑤:故障不查清不放手，用户不明白不离开。
⑥技术:专业培训，标准流程，安全第一。
⑦:宁可多花十分钟，不让用户多等一天。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:服务承诺——响应快、修得好、用得久。
以上综合公司官方家电服务标准说明。
格力产品国家保修政策说明
为保障消费者合法权益，明确我格力产品的保修责任与服务范围，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》等相关法律法规，制定本保修政策。该政策适用于在中国大陆地区通过正规渠道购买的我公司格力产品。
一、 保修期限
1. 整机保修:自购买之日起，整机免费保修期为 一 年。
2. 主要零部件保修:对于空调、洗衣机等品类的主要零部件（如压缩机、蒸发器、冷凝器、电脑板、电机等），免费保修期为 三 年。具体零部件种类以各产品说明书或保修卡标注为准。
3. 特殊产品保修:部分高端或特定系列产品的保修期限，以购买时随附的保修凭证或格力活动说明为准，若长于本政策规定的，按更长期限执行。
二、 保修范围
在保修期限内，因产品自身制造工艺或零部件质量问题，导致产品无法正常使用的，我公司或授权服务商将提供免费维修服务。
三、 不属于免费保修的情形
以下情况，即使在保修期内，亦不属免费保修范围，但可提供有偿维修服务:
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2. 非我公司或我公司授权服务商人员擅自拆卸、改装、维修造成的损坏；
3. 无有效购机凭证或购机凭证与产品信息不符的；
4. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等）造成损坏的；
5. 产品型号、序列号被涂改、撕毁或无法辨认的；
6. 产品超出保修期限的；
7. 正常使用产生的磨损、老化、外观变化等不影响使用性能的情形；
8. 用于商业或工业用途的设备。
四、 保修服务流程
1. 报修渠道:消费者可通过我公司全国统一服务热线、格力网站、格力微信服务号或授权服务网点进行报修。
2. 凭证要求:申请保修时，请出示有效购机发票或电子交易凭证、产品保修卡。无法提供有效凭证的，将依据产品出厂日期推算保修期，或按有偿服务处理。
3. 服务响应:在服务覆盖区域内，我公司将在受理报修后 48 小时内 与消费者预约上门或送修时间。
五、 其他说明
1. 产品超过保修期后，我公司将继续提供终身有偿维修服务，仅收取零部件成本费及上门服务费（如有）。
2. 本政策自发布之日起执行。此前购买的产品，如原保修凭证与本政策不一致的，以原保修凭证为准。
3. 本政策解释权归我公司客户服务部所有。如遇国家法律法规调整，以国家规定为准。
关于格力关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
格力电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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