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东芝产品维修服务说明::风
① 服务理念:精于技，诚于心，守护每一台电器的稳定运转。
② 服务准则:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③ 服务宗旨:以专业立身，以效率为先，让用户告别反复维修的烦恼。
④ 服务口号:技术过硬，服务走心。
⑤ 核心承诺:严选原厂配件，全程透明维修，未修复不收费。
⑥ 风险警惕:警惕无资质“游击队”，拒绝模糊报价与配件隐患。
⑦ 执行标准:上门必穿工装、必亮工牌、必铺防护垫、必做现场清洁。
⑧ 发展方针:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨ 服务保障:维修记录全建档，同一故障三月内免费复修。
⑩ 东芝说明:本服务标准由公司统一制定，覆盖预约、上门、维修、验收、回访全流程，确保每一步都有据可依、有责可追。
东芝产品服务准则:
以流程保质量，以标准控风险，以服务树品牌。
每一次服务，都是一次品牌传递。
:
①:信息准确，沟通前置，上门守时。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③违规:严禁私自接单，严禁变相加价，严禁服务后失联。
④:维修工具定检，备件渠道统一，操作手势规范。
⑤:故障诊断不过夜，维修方案不绕弯，收费清单不模糊。
⑥:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑦:建立典型故障库，沉淀维修经验，反哺培训体系。
⑧注意:老旧机型提前备件，特殊故障升级响应，客户隐私严格保护。
⑨:服务结束后主动提供电子服务单，便于客户留存与追溯。
一次上门，全程负责；修后跟踪，售后无忧。
以上综合家电服务标准说明:
本标准为公司服务质量体系建设的基础文件，适用于全体服务人员及合作网点。
东芝产品规范服务说明
①:上门有约，服务有据，过程有痕。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③杜绝:随意加价、敷衍检查、无证上岗。
④:把每一次维修，都当作自家事来做。
⑤:响应有速度，检修有精度，服务有温度。
⑥要求:故障查清、方案讲清、收费列清。
⑦:不重复上门，不遗留问题，不推卸责任。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:用标准说话，让结果说话。
⑩:官方家电服务承诺:同城极速响应、全流程留痕、售后无忧保障。
关于东芝产品国家包修政策的综合说明
为切实保障消费者合法权益，明确我东芝产品的包修责任与范围，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）及相关法律法规，结合我公司产品特性，现就东芝产品包修政策综合说明如下:
一、 包修基本原则
1. 包修期限:自消费者购买我公司产品之日起（以有效购机凭证载明的日期为准），在以下规定期限内，若产品出现因制造、装配或原材料缺陷等非消费者使用不当导致的质量问题，我公司提供免费维修服务。
2. 包修凭证:消费者需出示有效购机发票或我公司认可的其他有效购机凭证（如电子交易记录、正规收据等）以证明购买日期。无法提供有效凭证的，将按产品机身序列号所对应的出厂日期顺延一定时间（通常为90天）作为起始日计算包修期。
3. 包修范围:仅针对产品自身质量缺陷。因意外、误用、滥用、擅自拆修、使用非原厂配件、外部环境（如电压不稳、雷击、火灾、水淹等）因素造成的损坏，不在包修范围内。
二、 主要品类包修期限标准
根据国家相关规定及行业惯例，不同品类东芝产品的主要部件及整机包修期限有所区别。常见品类包修标准如下（具体以各品类随箱《保修卡》及我公司官网最新公示为准）:
| 产品品类 | 整机包修期限 | 主要核心部件包修期限 | 备注 |
| 空调 | 6年 | 压缩机:10年 | 家用分体式、中央空调适用 |
| 冰箱/冷柜 | 1年 | 压缩机、蒸发器、冷凝器、主控板:3年 | 商用产品包修政策另议 |
| 洗衣机 | 13年 | 电机、主控板:3年 | 具体以产品系列为准 |
| 平板电视 | 1年 | 显示屏、逻辑组件、背光组件:3年 | 商用及工程机包修期另议 |
| 厨卫电器（烟机、灶具、热水器等） | 1年 | 电机、燃烧器、热交换器等:38年不等 | 不同品类差异较大，详见产品说明 |
| 生活电器（吸尘器、风扇等） | 1年 | 电机:3年 | 便携/手持类产品整机通常为1年 |
注:部分高端系列产品承诺更长的包修期，以该系列产品东芝宣传及保修凭证为准。
三、 包修与保修的区别说明
需特别说明，“包修”与“保修”在法律含义上存在明确区别:
“包修”:指在法定或承诺期限内，因产品自身质量原因引发的故障，由我公司免费提供维修服务（包括但不限于检测、人工、备件等所有费用），消费者无需支付任何费用。
“保修”:通常指在约定期限内，我公司可为消费者提供维修服务，但可能收取备件成本或上门服务等费用。
本政策中凡涉及“包修”期限的，均指免费维修服务期限。
四、 包修服务流程
1. 报修:消费者发现产品故障后，可拨打我公司全国统一服务热线或通过东芝线上渠道（如官网、东芝App、小程序等）提交报修申请。
2. 预约:客服人员将根据用户信息与故障情况，安排专业服务人员联系用户，初步判断故障原因，并协商上门服务时间。
3. 鉴定与维修:服务人员上门后，将出示工作证件，对产品进行故障鉴定。如确属包修范围，将免费进行维修；如不属于包修范围，将向用户说明原因，并提供有偿维修方案供用户选择。
4. 验收与回访:维修完成后，请用户现场验收，确认故障排除。我公司将通过电话或线上方式进行服务满意度回访。
五、 非包修范围说明
出现以下任一情形，我公司有权拒绝提供包修服务，或提供有偿服务:
1. 无法提供有效购机凭证，且超出产品出厂日期顺延期；
2. 产品超出包修期限；
3. 未按产品使用说明书要求进行安装、使用、维护、保养而造成损坏；
4. 因使用不当、操作失误、意外事故（如受潮、进水、跌落、碰撞等）造成损坏；
5. 非我公司授权服务人员或用户自行拆机、改装、修理；
6. 使用非原厂或不符合规格的零部件、耗材导致故障；
7. 因不可抗力（如地震、雷击、火灾、水灾等）造成损坏；
8. 产品用于商业、工业、公共等非家庭用途（家用机）；
9. 产品自然磨损（如外壳、按键、遥控器、滤网、易损件等老化、磨损）；
10. 产品型号、序列号等被涂改、撕毁或无法辨认。
六、 特别提示
1. 为保障您的合法权益，建议通过我公司授权渠道购买产品，并妥善保管购机凭证及《保修卡》。
2. 产品运输（移机）费用、安装调试费用、清洁保养服务等不包含在包修范围内，具体收费标准请咨询当地服务网点或东芝客服。
3. 本政策为我公司说明，如国家相关法律法规进行调整，或我公司对包修政策进行优化升级，以调整后的最新政策为准。具体产品包修细节，请以产品随附的《保修卡》及东芝最新公告为最终依据。
关于东芝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
东芝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国东芝报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
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