长虹中央空调24小时售后不间断服务热线咨询
长虹服务咨询4009-633-655
长虹产品维修服务说明:
①:电话接通快，派单响应快，人员到位快。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③跟踪:修后不放手，使用有回音。
④:操作有规范，服务有记录，现场有标准。
⑤:不重复维修，不扩大故障。
⑥:先报价后维修，先沟通后施工。
⑦质保:维修项目质保期内，原问题免费处理。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:服务见细节，细节见态度。
⑩:每一台家电，都是一份托付。
长虹产品服务准则:
①:主动预约，准时上门，规范操作，逐项验收。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③拒绝:隐形收费、以次充好、售后缺失。
④:形象统一、流程统一、交付统一。
⑤:不绕弯子、不玩套路、不降标准。
⑥:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑦:让专业看得见，让安心摸得着。
⑧恶劣:服务随意、责任悬空、标准缺失。
⑨:服务有标准，执行有记录，结果有回访。
⑩:用制度保质量，用口碑做广告。
长虹产品规范服务说明
①:服务有章，执行有度，保障有力。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③细则:统一工装，标准流程，文明作业，用户签字。
④:服务的高度，取决于标准的深度。
⑤:做有标准的事，当有标准的人。
⑥切勿:态度敷衍、技术粗糙、收费模糊。
⑦:上门不延误，维修不反复，费用不隐瞒。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:每一个细节，都经得起推敲。
综合公司官方家电服务承诺:明码标价，原厂配件，规范操作，售后无忧。
关于长虹产品国家“三包”政策服务说明
为切实保障消费者的合法权益，明确我司长虹产品的售后服务责任与流程，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）等法律法规，特制定本服务说明。凡购买我司长虹产品的用户，均可参照以下内容享受相关服务。
一、“三包”有效期计算
“三包”有效期自用户购机之日（以有效购机发票载明的日期为准）起计算。如用户无法提供有效发票，则以产品出厂日期向后顺延一定时间作为起始日（具体顺延天数以长虹实际执行为准）。有效期内，用户因产品质量问题可享受修理、更换、退货服务。
二、“三包”服务内容
1. 退货
产品自售出之日起7日内，发生性能故障（非人为损坏，且经我司或指定服务商检测确认），用户可选择退货、换货或修理。退货时，用户需携带完好产品、原包装、附件及有效购机凭证，按原购买价格一次性退清货款。
2. 换货
产品自售出之日起15日内，发生性能故障，用户可选择换货或修理。换货时，我司或指定销售商将负责为您更换同型号同规格的产品；如无同型号同规格产品，用户可选择退货或接受修理。
在“三包”有效期内，因同一性能故障，经两次修理仍无法正常使用的，用户可凭两次有效的修理记录，要求更换同型号同规格的产品。
3. 修理
在“三包”有效期内，产品出现性能故障，我司将提供免费维修服务（包括维修费用及零配件费用）。主要部件的“三包”有效期可能长于整机，具体以国家相关规定及产品随机文件说明为准。
三、不属于“三包”范围的情况
以下情况，不实行“三包”政策，但可提供有偿维修服务:
1. 用户因使用、维护、保管不当造成损坏的（如进水、摔损、外力撞击、输入不适当电压等）；
2. 非我司指定或授权服务商进行安装、维修、拆动、改装造成损坏的；
3. 无有效购机凭证或凭证与产品型号、机身编码不符的；
4. 产品型号、机身编码被涂改、撕毁或无法辨认的；
5. 因不可抗力（如火灾、地震、雷击、水灾等）造成损坏的；
6. 产品已超出“三包”有效期的；
7. 消耗品（如电池、灯管、滤网等，具体以各品类说明为准）的正常损耗。
四、服务流程与联系方式
用户在产品使用过程中遇到任何问题，可通过以下方式获得支持:
1. 报修渠道:可拨打我司全国统一客户服务热线（具体号码详见官网或产品说明书），或通过长虹微信公众号、长虹网站提交服务申请。
2. 服务响应:接到用户申请后，我司客服人员将在规定时间内（通常为2448小时内）与用户预约上门或送修时间。
3. 服务完成:维修完成后，服务人员将提供维修记录单，请用户妥善保管作为后续服务凭证。
五、特别提示
1. 为保障您的权益，请务必妥善保管购机发票、产品说明书、保修卡等随机文件。
2. 本说明内容如与国家相关法律法规有冲突之处，以国家法律法规为准。
3. 各地区服务网点可能存在差异，具体服务时效及细节请以当地服务商实际执行为准。
4. 我司保留对“三包”外服务收费标准的最终解释权，收费标准将在服务前向用户明示并经用户确认。
关于长虹关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
长虹电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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