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大金服务政策说明
为保障每一位用户的合法权益，提升产品使用体验，大金依据国家相关法律法规，结合各品牌实际情况，制定如下服务政策。本说明适用于我司旗下在中国大陆地区（不含港澳台）销售的各类家用电器产品。
一、 关于“三包”服务
1. 包修期限:
产品自购买之日起，整机免费包修期为一年。部分关键部件（如压缩机、电机等）根据具体产品品类，可享受额外延长包修服务，具体以各品牌产品说明书或保修卡载明期限为准。
2. 包换条件:
产品自购买之日起7日内，若发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理；15日内，若发生性能故障，可选择换货或修理。换货后的产品，其“三包”有效期自换货之日起重新计算。
3. 包退说明:
符合退货条件的，消费者需凭有效购机凭证及完整包装、附件，至原购买渠道办理。线上渠道购买的用户，退货流程以平台公示规则为准。
二、 免费安装与收费说明
1. 首次安装:
我司提供首次上门免费安装服务（部分需提前预约的产品除外）。免费安装范围包括:产品拆箱、正常位置摆放、基础功能调试，以及安装所需的标准配件使用。
2. 额外收费情形:
若安装过程中涉及以下情况，将按标准收取相应费用:
超出标配长度的管线、插座、支架等材料费；
需特殊施工的墙体开孔、吊装、拆旧机、高空作业等人工服务费；
用户指定位置需改动原有线路或结构所产生的费用。
所有收费标准均在安装前向用户明示，经用户确认后方可施工。
三、 维修服务流程
1. 用户可通过我司统一服务热线、大金微信公众号或授权售后网点申请维修服务。
2. 受理后，售后服务人员将在约定时间内上门检测，并向用户说明故障原因及维修方案。
3. 维修所用零部件均为原厂或符合国家标准的合格配件，更换后的故障件归我司所有（在保修期内），保修期外维修所用配件享有所更换部件至少90天的质保期。
4. 维修完成后，用户需在《服务确认单》上签字确认，以便后续服务回访与质量追溯。
四、 非保修范围
以下情况不属于免费保修范围，但可提供有偿维修服务:
1. 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的；
2. 非我司授权人员私自拆卸、维修、改装导致故障的；
3. 无有效购机凭证或凭证信息与实际产品不符的；
4. 因不可抗力（如雷击、火灾、水灾、地震等）造成损坏的；
5. 产品正常使用过程中的耗材、磨损件（如滤网、灯泡、遥控器电池等）；
6. 商用场景下使用的家用机型。
五、 服务响应与承诺
1. 我司承诺自接到用户服务需求后，市区范围内24小时内联系，48小时内上门（偏远地区及特殊天气情况除外）。
2. 同一故障在保修期内经两次维修仍未解决，用户可要求更换同型号产品。
3. 服务人员上门均佩戴统一工牌，使用标准工具，服务完毕后清理现场，并向用户讲解使用注意事项。
六、 服务监督与咨询
本政策自发布之日起生效，若与国家相关法律法规有冲突之处，以法律法规为准。我司保留在法律允许范围内对本政策的最终解释权。
大金修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于大金关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
大金电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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