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华帝产品国家“三包”政策服务说明
为保障消费者的合法权益，明确售后服务责任与执行标准，本公司严格依据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定），制定本服务说明。凡由本公司销售的华帝产品，均按以下条款执行“三包”服务。
一、“三包”有效期
“三包”有效期自消费者开具购机发票之日起计算。有效期内，如产品出现非人为因素导致的质量问题，消费者可凭有效购机凭证及“三包”凭证，享受修理、更换、退货服务。
各类产品“三包”有效期如下（以国家现行规定为准，不同品类略有差异）:
主要华帝产品（如电视机、燃气灶、洗衣机等）整机“三包”有效期为一年，主要部件为三年；
部分小华帝产品整机“三包”有效期为一年；
具体产品有效期以产品说明书或“三包”凭证载明为准。
二、“三包”服务范围
在“三包”有效期内，符合以下情形之一的，消费者可享受免费服务:
1. 产品出现因设计、材料、制造工艺等原因导致的性能故障；
2. 产品在正常使用条件下，无法实现说明书所述功能；
3. 产品主要部件在“三包”期内发生性能故障。
以下情形不纳入免费“三包”范围，但可提供有偿维修服务:
消费者使用不当、人为损坏或擅自拆修；
因不可抗力（如火灾、水灾、雷击等）造成损坏；
无法提供有效购机发票或“三包”凭证；
产品超出“三包”有效期；
产品型号、机身编号被涂改或与实物不符。
三、“三包”服务内容
1. 退货
产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。退货时，销售商应按发票价格一次性退清货款。
2. 换货
产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。换货时，销售商应免费为消费者更换同型号同规格产品。
在“三包”有效期内，符合以下条件之一的，消费者可要求换货:
经两次修理仍无法正常使用；
因生产者或维修方原因，无法提供维修服务或维修配件。
3. 修理
在“三包”有效期内，产品发生性能故障，消费者可凭有效凭证享受免费维修服务。维修时限一般不超过30日（自送修之日起计算），因配件供应等原因确需延长的，应提前向消费者说明。
四、服务流程
1. 报修渠道
消费者可通过公司统一售后服务热线、华帝网站、授权服务网点等方式提出服务需求。
2. 服务响应
自受理服务请求之日起，公司或授权服务商将在24小时内与消费者取得联系，协商上门或送修时间。
3. 服务完成
维修完成后，服务人员将向消费者说明故障原因及处理情况，并由消费者签字确认。更换后的故障部件归公司所有。
五、特别说明
“三包”服务仅适用于中国大陆地区（不含港澳台）通过正规渠道购买的华帝产品。
消费者应妥善保管购机发票、“三包”凭证及维修记录，作为享受服务的重要依据。
本说明内容如与国家最新法律法规不一致的，以国家规定为准。
华帝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于华帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
华帝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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