大金空调商家售后安装服务热线咨询
大金服务咨询4009-633-655
大金三包政策服务说明
一、 总则
本说明依据国家相关法律法规制定，旨在明确我司家电产品（下称“产品”）的修理、更换、退货（下称“三包”）责任与实施细则。凡在中国境内购买我司家用电器产品的消费者，均可参照本说明享受三包服务。本说明作为《产品保修卡》的有效补充，与保修卡共同构成完整的服务承诺。
二、 三包有效期
三包有效期自消费者开具购机发票之日起计算。如发票日期与实际收货日期不符，且消费者能提供有效证明的，以实际收货日期为准。如消费者无法提供有效购机凭证，则三包有效期将以产品机身序列号（SN码）所对应的生产日期顺延30天作为起始日期。
具体有效期如下:
主要部件:整机及主要部件的具体三包期限，以各产品随附的《保修卡》或我司官网公示信息为准。主要部件范围包括但不限于:压缩机、蒸发器、冷凝器、电机、主板、显示屏等。
易损/消耗部件:遥控器、过滤网、说明书附带的电池、外接电线等易损或消耗性部件，不纳入主要部件三包范围，其保修期限以《保修卡》标注为准，通常为3个月至1年不等。
三、 “三包”细则
1. 退货
自产品售出之日起7日内（含第7日），如产品发生严重性能故障（非人为损坏，具体故障现象参照国家规定的“性能故障表”），消费者可选择退货、换货或修理。退货时，消费者需保持产品、附件、包装、赠品等完好，我司将按实际购买价格一次性退清货款。
自产品售出之日起15日内（含第15日），如产品发生严重性能故障，消费者可选择换货或修理。
2. 换货
在三包有效期内，符合上述退货条件的，消费者可选择换货。我司将免费更换同型号、同规格的产品。如原型号已停产或无库存，经消费者同意，可更换不低于原产品性能的其他型号，差价按“多退少补”原则处理。
因产品缺货或停产导致无法换货的，经双方协商，可转为退货处理。
3. 修理
在三包有效期内，产品出现非人为损坏的性能故障，我司提供免费上门或送修服务。具体服务方式（上门/送修）视产品品类、型号及消费者所在地的服务网络覆盖情况而定。
对于上门服务，如消费者所在地位于我司服务网络覆盖范围之外，或属于偏远地区，需由消费者承担相应的远程交通费用。具体收费标准在服务前由客服人员明确告知。
四、 不属于“三包”范围的情况
出现以下任一情况，消费者需自行承担维修费用，或支付上门检测费（如确认为以下情况）:
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的（如:电压不稳导致烧毁、液体渗入、使用非原厂配件等）。
非我司或我司授权服务商人员拆动、维修、改装造成的损坏。
无有效购机凭证或凭证与产品不符、经过涂改的。
产品机身序列号（SN码）缺失、损毁或无法辨认的。
因不可抗力（如火灾、地震、雷击、水淹等）造成的损坏。
产品已超出三包有效期的。
用于商业经营、工业、团体采购等非家庭用途的产品。
消费者在购买时，已明确知晓产品存在外观瑕疵、样机、演示机等特价处理的。
五、 服务流程与响应
1. 报修渠道:消费者可通过我司全国统一服务热线、大金网站、大金微信服务号或授权线下服务网点申请服务。
2. 响应时效:
咨询与预约:客服人员在接到申请后，将在24小时内（工作日）与消费者确认信息并安排服务。
上门服务:城市地区，服务人员将在预约后48小时内上门；偏远地区或特殊时期（如法定节假日、促销高峰期），时效可能顺延，具体以双方约定为准。
维修周期:一般故障修复时限为3-7个工作日。如遇需更换的配件库存不足等特殊情况，维修周期可能延长，我司将主动与消费者沟通说明情况。
3. 备机服务:对于主要大家电（如空调、洗衣机），因产品性能故障在主要部件三包期内需返厂维修且维修周期超过7日的，消费者可向我司申请提供备用机服务。备机型号、新旧程度及具体提供方式，由当地服务商根据实际情况协调安排。
六、 其他说明
本说明如有调整，以我司最新大金发布为准。对于已售产品，仍按购买时执行的三包政策执行。
消费者在享受三包服务时，应妥善保管《保修卡》及购机发票原件。如遗失《保修卡》，可凭有效购机凭证联系客服申请补办或查询电子保修信息。
本说明最终解释权归我司客户服务部所有。
大金修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于大金关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
大金电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
大金冰箱、大金洗衣机、大金热水器、大金燃气灶、大金电视机、大金油烟机、大金消毒柜、大金集成灶报修服务中心热线号码
大金空调、大金中央空调、大金壁挂炉、大金锅炉、大金地暖、大金太阳能热线、大金空气能热线、大金空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国大金报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等大金空调商家售后安装服务热线咨询。