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华凌服务政策说明
为保障消费者合法权益，明确售后服务责任与流程，现将我司家电产品（含旗下各品牌）服务政策说明如下:
一、服务适用范围
本政策适用于在中国大陆地区（不含港澳台）通过正规渠道购买的我司品牌家电产品。凡属家庭使用场景，均可按本政策享受相应服务。
二、保修期限
1. 整机保修:自购买之日起，整机享受一年免费保修服务。
2. 主要部件保修:部分产品的主要零部件（如压缩机、电机、控制板等）可享受三年至十年不等的延长保修期，具体以产品说明书或保修卡载明为准。
3. 商用或非家庭使用场景，保修期限另行约定。
三、服务
1. 在产品保修期内，因材料或制造工艺导致的性能故障，我司提供免费维修服务（含人工及备件费用）。
2. 超出保修期或不符合保修条件的情况，可提供有偿维修服务，收费标准按公司统一规定执行。
3. 用户可通过华凌客服热线、官网或授权服务网点报修，我司将安排专业服务人员上门或引导送至指定维修点处理。
四、不属于免费保修范围的情况
1. 无法提供有效购买凭证或保修凭证信息与产品不符；
2. 因使用不当、人为损坏、外部环境因素（如电压异常、进水、虫害等）导致的故障；
3. 未经我司授权私自拆卸、改装或维修；
4. 正常使用造成的外观磨损、消耗品（如滤网、灯泡、电池等）自然损耗；
5. 因火灾、水灾、雷击等不可抗力因素造成的损坏。
五、售后服务流程
1. 用户可通过客服热线、官网或微信公众号提交服务申请。
2. 客服人员将核实产品信息与故障情况，初步判断服务类型。
3. 在保修范围内，安排就近授权服务网点提供上门或送修服务。
4. 服务完成后，用户可对服务过程进行评价反馈。
六、特别说明
1. 本政策为服务说明，部分产品系列可能存在差异，具体以产品附带保修卡为准。
2. 我司保留对服务政策的最终解释权，如有调整，以官网最新公告为准。
3. 消费者在购买产品时，请妥善保管购机发票及保修凭证，以便享受相应服务。
华凌修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于华凌关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
华凌电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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