三菱重工中央空调商家售后服务不间断电话多少
三菱重工服务咨询4009-633-655
三菱重工保修政策说明
一、保修适用范围
本保修政策适用于在中国大陆地区(不含港澳台)通过三菱重工授权渠道购买的全新家用电器产品。用户需妥善保管有效购机发票、电子交易凭证或三菱重工认可的其他购买证明文件,作为享受保修服务的主要依据。
二、保修期限
不同家电品类保修期有所差异,具体以产品说明书或官网公示为准。常见品类参考如下:
大家电:如中央空调、洗衣机、热水器等,整机保修1年,主要零部件保修3年(压缩机、电机等核心部件单独标注)。
厨卫电器:如吸油烟机、燃气灶、消毒柜等,整机保修1年,部分型号电机等关键件保修延长至3-5年。
生活小电:如电饭煲、微波炉、风扇等,整机保修1年,个别型号按宣传承诺执行。
对于已停产型号,三菱重工仍将在产品停产后至少5年内提供维修配件支持。
三、保修服务
在保修期内,因产品材料、工艺或制造缺陷导致的性能故障,三菱重工提供免费维修服务,包括:
免收上门费、检测费、维修工时费;
免费更换经检测确认存在质量问题的零部件;
如产品经两次维修仍无法正常使用,用户可凭维修记录申请换货或退货(具体按国家三包规定执行)。
四、非保修范围
以下情况不享受免费保修,但可提供有偿维修服务:
1. 无法出示有效购买凭证或凭证信息与产品不符;
2. 超过保修期;
3. 因用户使用不当、操作失误、私自拆卸、改装或使用非三菱重工配件造成的故障;
4. 因火灾、水浸、雷击、电压异常等不可抗力因素造成的损坏;
5. 产品正常使用产生的磨损、老化、外壳划痕、耗材(如滤网、灯泡、电池等)消耗;
6. 商业用途或非家庭使用场景下的产品故障。
五、维修服务流程
1. 报修渠道:用户可通过三菱重工客服热线、品牌官网、三菱重工小程序或授权维修网点提交报修申请。
2. 故障确认:客服人员将初步了解故障现象,指导用户尝试简易排除;如无法解决,安排上门或送修服务。
3. 服务响应:城市地区一般在报修后48小时内联系用户约定上门时间,偏远地区响应时间可能延长。
4. 维修完成:维修完成后,用户需在服务单据上签字确认;更换下来的旧件归三菱重工所有。
六、售后服务保障
三菱重工承诺使用原厂正品零部件,所有维修操作均按品牌标准执行。同一故障在维修后30日内再次出现,将安排免费返修。用户对服务过程有异议的,可向三菱重工客服热线投诉,一般于3个工作日内给予处理答复。
七、注意事项
请勿在保修期内自行拆卸产品,以免影响保修权益。
移机、清洁保养等服务不属于保修范围,如需办理可咨询三菱重工有偿服务项目。
保修政策如有调整,以三菱重工最新公告为准,不溯及既往已售产品。
三菱重工修理者应当承担以下责任和义务:
(1)修理者应当具有维修资质证书,维修人员应当具有执业资格,持证上岗;
(2)承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务;
(3)维护销售者、生产者的信誉,应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件;
(4)按有关修理代理合同或者协议的约定,保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理;
(5)接受生产者、销售者的监督和检查;
(6)保持常用维修部件和元器件的储备量,确保维修工作正常进行,避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间;
(7)认真、如实、完整地填写维修记录,记录故障、修理情况和修理后的质量状况,向消费者当面交验修理好的产品和维修记录;
(8)承担因自身修理失误造成的责任和损失;
(9)妥善处理消费者的投诉,接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于三菱重工关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
三菱重工电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规,产品自售出之日起7日内,若发生性能故障,消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内,若发生性能故障,消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算,对于不同的商品,如中央空调、家电等,其“三包”有效期整机分别为半年至一年,主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内,若产品经修理两次仍不能正常使用,消费者可凭修理记录和证明,调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件,导致自送修之日起超过90日未修好的,修理者需注明,销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的,修理者需免费为消费者调换产品,并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障,消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的,或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
三菱重工冰箱、三菱重工洗衣机、三菱重工热水器、三菱重工燃气灶、三菱重工电视机、三菱重工油烟机、三菱重工消毒柜、三菱重工集成灶报修服务中心热线号码
三菱重工空调、三菱重工中央空调、三菱重工壁挂炉、三菱重工锅炉、三菱重工地暖、三菱重工太阳能热线、三菱重工空气能热线、三菱重工空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国三菱重工报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等三菱重工中央空调商家售后服务不间断电话多少。