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TCL包修政策说明
一、 总则
为切实保障消费者的合法权益，明确我司及授权服务网点的包修责任与范围，依据国家相关法律法规，结合家电行业特点及我司实际运营情况，特制定本包修政策说明。本政策适用于在中国大陆境内（不含香港、澳门、台湾地区）购买并用于家庭消费用途的我司品牌产品。商业、工业等非家庭用途产品的包修政策，将依据双方签订的采购合同或另行约定执行。
二、 包修期限
1. 整机包修:自产品售出之日起（以有效购机发票载明的日期为准），整机享受 【壹】年 免费包修服务。对于部分特定品类（如中央空调、油烟机等），其整机包修期限可能延长，具体以产品说明书、保修卡或TCL另行公示为准。
2. 主要零部件包修:对于国家规定或我司承诺的主要零部件（如压缩机、电脑板、电机等），在整机包修期结束后，自产品售出之日起 【叁】年 内，若该部件发生非人为的性能故障，我司提供免费更换或维修服务。主要零部件的具体清单，以各产品《保修卡》中载明的信息为准。
三、 包修范围与条件
在包修期内，且符合下列全部条件的，我司将提供免费的上门（针对指定品类）或送修服务:
1. 用户必须出示有效的购机发票、产品保修卡等有效凭证。
2. 产品必须由我司或我司授权的安装服务商进行首次安装（对于需要专业安装的产品，如中央空调、热水器等）。
3. 发生的故障属于产品本身设计、材料或制造工艺等方面的质量问题。
四、 非包修范围（重要）
出现以下任一情况的，不属于免费包修范围，我司及授权服务商可提供有偿维修服务:
1. 无有效凭证:无法提供有效购机发票、保修卡，或凭证信息与实物不符、存在涂改的。
2. 超出包修期:产品自售出之日起，已超过本政策规定的整机或主要零部件包修期限。
3. 非正常使用:
因消费者使用、维护、保管不当（如电压不稳、环境恶劣、异物进入、人为损坏等）造成故障的。
因意外事件（如火灾、水灾、雷击、地震等不可抗力）导致损坏的。
4. 非TCL服务:
由非我司授权服务商进行安装、维修、拆卸、移机（针对中央空调等）等操作，导致产品损坏的。
消费者自行拆卸、改装、修理产品，或使用非原厂配件导致故障的。
5. 耗材与附件:
产品随机附带的易损件、消耗品（如遥控器、电池、滤网、灯泡、保险丝、各种盖板、装饰面板等）的正常损耗或损坏，不在包修范围内，除非该部件在购机时即存在质量问题。
6. 商业用途:用于经营、生产、出租等非家庭消费目的的产品，不适用本家庭用户包修政策。
7. 外观问题:产品售出后，因非制造原因导致的外观划伤、变色、腐蚀等，不在包修范围内。如用户对外观有异议，应在产品交付时当场提出。
五、 包修服务流程
1. 报修:用户在发现产品故障后，可拨打我司全国统一服务热线 【】 或通过TCL线上渠道（如官网、TCL小程序等）提交服务申请。
2. 预约:客服人员将根据用户所在区域，安排就近的授权服务商在 【24小时】 内（或双方约定时间）与用户联系，预约上门服务时间（针对需上门服务的品类）。
3. 服务与确认:服务人员上门后，将主动出示工作证，并对产品故障进行检测。对于符合包修条件的，将免费进行维修或更换零部件。维修完成后，用户需在《维修服务单》上签字确认。
4. 回访:服务完成后，我司将对服务质量进行跟踪回访，确保用户问题得到妥善解决。
六、 特别说明
关于“以换代修”:在产品包修期内，对于部分便携式产品（如电饭煲、吸尘器等）或特定故障，为提升服务效率，我司保留“以换代修”的权利，即直接为用户更换同型号或性能不低于原产品的良品/新品。该操作视同已完成包修义务。
关于停售停产产品:对于已停售或停产的产品，在包修期内，若相关零部件已无库存，经与用户协商一致，我司可提供性能不低于原产品的替代部件进行维修，或按国家相关规定处理。
政策解释与调整:本政策为我司包修政策说明，旨在概括说明常规包修规则。各具体品类产品的详细包修条款，请以随产品附带的《保修卡》及产品说明书为准。我司保留在法律允许范围内对本政策进行解释和适度调整的权利。
TCL修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于TCL关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
TCL电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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