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格力包修政策服务说明
买家电，除了看功能，最关心的就是售后了。为了让您买得放心、用得安心，我们把包修政策给您说明白。请花几分钟看看，关键时刻用得上。
一、 包修期怎么算？主要部件保多久？
我们承诺，自您购买那天起（以发票为准），产品享受 整机免费包修一年。
对于核心部件，我们给予更长时间的保障:
中央空调、洗衣机、厨电等大部分产品:主要部件（如压缩机、电机、电脑板等）免费包修 三年。
部分指定型号或高端产品:主要部件包修期可能延长至 六年或十年，具体请以您购买产品的说明书或格力活动公示为准。
注意:不同品类略有差异，比如电视的屏幕、热水器的内胆等，保修期可能更长或单独计算，建议购买时咨询导购或查看产品详情页。
二、 哪些情况不在免费包修范围内？
包修是免费的，但遇到以下几种情况，需要收取费用:
1. 过了包修期:超过上面说的整机或主要部件包修时间。
2. 发票或凭证不齐:无法提供有效购机发票或包修卡。
3. “人为”或“意外”损坏:
用户自行拆卸、修理，或者去非格力维修点修过的。
因使用不当（比如电压不稳、没按说明书操作）、疏忽、意外（摔了、进水）造成的故障。
因火灾、水灾、雷击等不可抗力造成的损坏。
4. “商用”用途:机器用于餐厅、办公室等经营场所，包修政策会有所不同，通常整机包修期较短。
5. “外观件”和“耗材”:外壳、按键、遥控器、滤网、灯泡等，属于正常磨损或消耗，一般不包修，除非是刚买就发现有问题。
三、 包修和“保修”不是一回事儿
这里要特别说明一下:
“包修” :是我们厂家买单，您 不花钱 的维修，包括上门、检查、换零件（非人为损坏）。
“保修” :一般是过了包修期后，我们仍提供服务，但 需要您支付上门费和零件费。
简单说，包修期内非人为问题，您不用掏一分钱；包修期外，服务继续，但费用需自理。
四、 享受包修，您需要这样做
1. 保管好凭证:购机发票（或电子发票）是包修的唯一凭证，建议拍照存手机，并把纸质发票贴在说明书里，以防丢失。
2. 保留包装箱上的条码:部分产品，维修时需要核对机身条码，建议在包修期内不要把箱子上的条码撕掉。
3. 出现问题，先自检:发现机器不工作，先看看是不是插头松了、跳闸了、遥控器没电了。这些小事儿，自己解决省时省力。
4. 认准格力渠道:需要维修时，请直接拨打我们 格力400服务热线 或通过 格力微信公众号 报修。千万不要去网上随便搜一个“400电话”，容易遇到山寨维修点，既多花钱又没保障。
五、 关于“退换货”的简单说明
根据国家“三包”规定，如果您购买的产品出现性能故障:
7天内:可以退货、换货或修理。
15天内:可以换货或修理。
退换货需要保持商品完好，附件齐全，并由我们的售后人员检测确认。超过15天，则按包修政策处理。
格力修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于格力关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
格力电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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