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关于“开利三包说明”的
为保障消费者合法权益，明确我司（开利）所售家用电器产品的修理、更换、退货责任（以下简称“三包”），现依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》等国家相关法律法规，结合行业规范，制定本说明。本说明适用于在中国大陆境内通过正规渠道购买我司产品的个人消费者（用于生活消费）。
一、 “三包”有效期
1. 整机三包有效期:自消费者购买产品之日起（以有效购机发票日期为准，如无发票则以产品出厂日期顺延90日计算），整机三包有效期为一年。
2. 主要部件三包有效期:对于国家规定或我司承诺的主要部件（如压缩机、电机、控制器等，具体部件以各产品说明书或保修卡标注为准），三包有效期为三年。
3. 在三包有效期内，消费者可依照本规定享受免费修理、更换、退货的服务。超出三包有效期后，产品发生性能故障，我司或授权服务商仍提供有偿维修服务。
二、 “三包”适用范围
本“三包”责任适用于消费者因产品自身质量原因（非人为损坏）导致的性能故障。性能故障是指产品本身不符合安全、使用性能等标准要求，影响正常使用的状况。
三、 “三包”服务细则
1. 退货
产品自售出之日起7日内（以有效购机发票日期为准），发生国家规定或我司承诺的性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，消费者需凭购机发票及完整产品（含附件、包装等）至原购买渠道办理，我司按发票价格一次性退清货款。
2. 换货
产品自售出之日起15日内（以有效购机发票日期为准），发生国家规定或我司承诺的性能故障，消费者可以选择换货或修理。换货时，消费者需凭购机发票及故障产品至原购买渠道或我司指定服务网点，由我司或授权服务商更换同型号同规格的产品；若同型号同规格产品已停产或无库存，经与消费者协商一致，可更换不低于原产品性能的其他型号产品，差价按国家相关规定执行。
3. 修理
在三包有效期内，产品发生性能故障，消费者可拨打我司统一服务热线或通过开利渠道预约，由我司或授权服务商提供免费上门或送修服务（具体服务方式以当地服务政策为准）。
修理时间（包括等待备件时间）自送修之日起计算，一般不超过30日。因我司原因导致修理延误超过30日的，消费者可凭维修记录要求更换同型号同规格产品。
四、 不属于“三包”范围的情形
消费者在行使三包权利时，以下情况不适用本“三包”规定，我司或授权服务商可提供收费维修服务:
1. 消费者因使用、维护、保管不当（包括但不限于使用电压不符、操作失误、进水、受潮、跌落、碰撞等）造成产品损坏的；
2. 非我司或我司授权服务商人员擅自拆卸、改装、维修导致产品损坏的；
3. 无有效购机发票或三包凭证，且无法证明产品在三包有效期内的（能证明实际购买日期的除外）；
4. 三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的；
5. 因不可抗力（如火灾、水灾、地震、雷击等）造成产品损坏的；
6. 产品超出三包有效期的；
7. 用于经营性、工业性用途或非家庭消费目的购买的；
8. 产品使用过程中出现的正常磨损、耗材（如滤网、灯泡、电池、外壳等）老化或消耗品。
五、 三包凭证与维权
1. 消费者在购机时，请妥善保管购机发票和产品三包凭证。三包凭证应如实填写产品型号、机身编号、购买日期、销售商信息并加盖销售商公章。
2. 在三包有效期内，产品维修后，维修人员应如实填写维修记录，每次维修记录可作为后续维权依据。
3. 消费者与销售商或我司因三包问题发生争议时，可依法向市场监督管理部门投诉、申请仲裁或向人民法院提起诉讼。
六、 说明的效力
本说明为三包，旨在明示我司执行国家三包规定的基本标准。若国家相关法律法规更新或产品附带的三包凭证有更优惠承诺的，按更优惠标准执行。具体产品（如中央空调、洗衣机、电视等）在主要部件分类、服务方式上可能存在细化差异，请以各产品随附的《保修卡》或《用户手册》中的专项说明为准。
开利修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于开利关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
开利电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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