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三菱包修政策服务说明
一、 写在前面的话
首先，感谢您选择我们。买家电是一时的决定，但用着省心才是长久的事。为了让您清楚了解您作为消费者的权益，也为了我们能更好地为您服务，我们把这个“包修”政策给您捋一捋。请您花几分钟时间看一下，特别是那些小字部分，都是跟您切身利益相关的。
二、 “包修期”到底怎么算？
我们常说的“包修”，指的是在您正常使用的情况下，产品出了问题，我们免费给您修。这个“免费”包含了人工费、路费，还有需要更换的零部件费。
整机包修:从您收到货、签收的那天算起，绝大多数大家电的整机包修期是 1年。这里说的“整机”，就是指产品出厂时自带的所有部件。
主要零部件包修:像中央空调的压缩机、冰箱的制冷系统、洗衣机的电机这类核心部件，我们提供 3年 的包修期。这类部件通常比较重要，维修成本也高，所以我们给了更长的保障。
重要提醒:这个包修期的起算点是“收货日期”，不是“购买日期”。所以，我们强烈建议您在收货后，找个地方把发票或者网购的电子订单截图存好。如果您弄丢了凭证，我们会按机身背后的出厂日期往后推90天作为包修的起算点。
三、 哪些情况属于“包修”范围？
简单说，就是您正常使用时，产品自己“闹脾气”了，比如不工作了、噪音异常大、或者有明显的外观质量问题（比如新机器面板上有划痕、掉漆），这些都属于我们免费为您处理的范围。
四、 不好意思，这些情况我们“不包修”
这部分请您务必看清楚，下面这些情况，虽然我们也会给您上门处理，但产生的费用（上门费、检修费、配件费）就需要您自己承担了:
1. “人祸”大于“天灾”:比如您自己动手拆了机器、找非我们授权的师傅修过、或者因为电压不稳、老鼠咬断线、家里水漫金山把机器泡了等情况导致的故障。
2. “意外”和“环境”:因为地震、火灾、雷击等不可抗力造成的损坏。或者，您把机器装在特别恶劣的环境里，比如厨房油烟特别重、长期被阳光暴晒、靠近腐蚀性气体或化学物品，这些环境导致的机器老化或故障，我们无法提供免费包修。
3. “消耗品”和“外观件”:机器上那些用久了自然会磨损的东西，比如遥控器的电池、过滤网、净水机的滤芯、冰箱门上的密封条、以及机器的外壳、面板等，这些不在免费包修范围内。因为它们的状态和使用习惯、环境关系太大了。
4. “用途变了”:如果您的机器是买来用于家庭生活的，结果您拿去开了个小饭馆、理发店等商业场所使用，那这台机器的包修政策就变了。商用环境使用频率高、负荷大，我们会按商业用途的规则来处理，通常包修期会更短或需要收费维修。
五、 包修期内，我们怎么为您服务？
一旦确认属于包修范围，我们会这样安排:
上门服务:针对中央空调、洗衣机、大尺寸电视这类需要上门安装或移动的大家电，我们会安排师傅联系您，约好时间上门处理。
送修服务:对于电饭煲、微波炉、小尺寸电视这类小家电，通常需要您自己送到我们授权的服务网点。网点地址您可以在产品附带的售后卡上找到，或者直接打客服电话问。
退换货流程:如果您是刚买的产品，在7天内出现性能故障，您可以联系卖家进行退货、换货或维修；15天内出现故障，可以换货或维修。超过15天但在包修期内的，就主要按维修来处理。
六、 一些您可能会关心的“小事儿”
关于“安装”:我们卖的大多数需要安装的机器（如中央空调、热水器），都包含了一次免费的“基础安装”。但如果您家需要额外的材料，比如加长铜管、需要打特殊的墙孔、或者需要安装支架，这部分材料费和特殊作业费需要您自行承担，安装师傅会提前跟您沟通清楚。
关于“移机”:包修只针对机器本身的质量问题。如果您搬家需要把机器拆下来，再装到新地方去，这叫“移机”，是属于额外的服务，不在包修范围内，是需要收费的。
关于“异地服务”:我们全国的服务网络都是通的。您在A城买的机器，带到B城去用，只要凭发票，都可以享受同样的包修政策。
七、 最终解释权
本政策的最终解释权归三菱（中国）有限公司客户服务部所有。如果国家法律有更严格的规定，我们按国家的来；如果没有，或者规定比较模糊，就以我们这份说明为准。我们保留根据实际情况，在不损害您法定权益的前提下，对本政策进行优化调整的权利。
三菱修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于三菱关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
三菱电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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