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奥克斯服务政策说明
为切实保障消费者的合法权益，明确产品售后服务的责任与流程，依据国家相关法律法规及行业标准，现就本公司旗下品牌家电产品的服务政策，作出如下综合性说明。本说明适用于在中国大陆地区（不含港澳台）通过正规渠道购买并用于家庭用途的家电产品。
一、 保修服务政策
1. 保修期限
产品整机保修期通常为自购买之日起一年。主要核心部件（如压缩机、电机、控制器等，具体以各产品说明书或保修凭证载明为准）的保修期，依据不同产品品类有所差异，一般为三至十年不等。对于经奥克斯渠道销售的特定型号产品，其保修期限以购买时约定的延保服务或奥克斯公示的专项政策为准。
2. 保修范围
在保修期内，凡属产品因自身设计、材料、制造工艺等原因导致的性能故障，消费者可凭有效购机凭证及保修凭证，享受免费维修服务，包括但不限于维修所需的人工费、零部件更换费用及上门服务费（若适用）。
3. 非保修范围
出现以下情形之一的，不属于免费保修范围，但本公司仍可提供有偿维修服务:
无法提供有效的购机发票、收据或保修卡等购买凭证，且经核查产品序列号（SN码）超出出厂日期后特定追溯期的；
因消费者使用、维护、保管不当（如接入不适当电源、未按说明书操作、受外力撞击、进水、腐蚀、虫害等）造成损坏的；
非本公司授权服务商或人员擅自拆机、改装、维修，导致产品发生故障或损坏的；
因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震、异常电压等）造成损坏的；
产品自然磨损、消耗性零部件（如滤网、灯泡、电池、保险丝等）的正常损耗；
产品用于商业、工业或营业性场所等非家庭用途的；
产品在运输过程中发生的损坏（由承运方负责的情形除外）。
二、 退换货政策
1. 七日无理由退货
消费者通过线上或线下奥克斯渠道购买的商品，自签收之日起七日内，在商品完好（未拆封使用、未安装、不影响二次销售）、附件齐全、包装无破损的前提下，可申请无理由退货。退货产生的运费承担方式，依据购买时平台或渠道的公示规则执行。
2. 十五日性能故障换货或退货
自商品签收之日起十五日内，若产品发生非人为原因导致的性能故障，消费者可选择换货或退货。换货由本公司安排免费上门取件或由消费者送至指定服务网点；退货需凭检测报告（如适用）及原始凭证办理，货款将按原支付路径退回。
3. 换货后的保修期计算
换货后的新机，其保修期自换货之日起重新计算。消费者需妥善保管换货凭证。
三、 安装与上门服务
1. 首次安装
对于涉及安装的品类（如中央空调、热水器、烟机灶具、净水设备等），消费者在购买后可拨打奥克斯服务热线或通过奥克斯线上渠道预约首次免费安装服务。免费安装范围包括标准作业内的打孔（通常为普通砖墙一次）、室内管线连接、机器固定及调试。超出标准服务范围的费用（如特殊墙体开孔、高空作业费、额外增加管线材料、电源改造等），需由消费者承担，服务人员应在作业前明确告知收费标准并征得同意。
2. 上门维修
在保修期内，因产品质量问题导致的故障，上门服务费（含远程交通费，若适用）予以免除。超出保修期或属于非保修范围的维修，上门服务费、检测费及维修更换零配件费用，均按公司统一制定的收费标准收取。收费标准在奥克斯服务网站、客服热线等渠道予以公示。
3. 服务时效
自消费者报修登记之时起，奥克斯服务人员一般将在24小时内联系沟通，并在约定时间内上门服务。对于偏远地区或因特殊天气、交通状况等因素，服务时效可能适当延长，服务人员将提前告知。
四、 服务渠道与凭证管理
1. 奥克斯服务渠道
本公司提供统一的全国服务热线及线上服务入口（奥克斯网站、奥克斯微信公众号、奥克斯小程序等），消费者可通过上述渠道进行服务预约、进度查询、真伪验证及政策咨询。为保障自身权益，建议消费者勿通过非奥克斯渠道联系维修事宜，以免造成不必要的损失。
2. 服务凭证
保修及换货服务均以有效购机凭证（如发票、加盖公章的收据）及产品保修卡为重要依据。购机凭证应当清晰载明产品型号、购买日期、销售单位等信息。如购机凭证遗失，本公司可根据产品出厂日期（以产品机身序列号为准）向后顺延一定期限（通常为三个月至六个月）提供保修服务，但具体顺延期限以奥克斯客服解释为准。消费者应妥善保管相关凭证。
五、 消费者责任与提示
1. 在申请任何服务前，建议消费者仔细阅读产品说明书及保修卡中的注意事项，确保正确使用和维护产品。
2. 服务人员上门时，消费者有权核验其工牌、工单信息，并可拨打奥克斯热线核实服务人员身份。
3. 任何涉及费用收取的服务，消费者均有权索取正式收费凭证或发票，并可依据凭证进行事后核实。
4. 若对服务过程或结果有疑问，可通过奥克斯客服热线进行投诉或申诉，本公司将在受理后规定工作日内予以核实并反馈。
六、 政策适用与调整
本政策说明为基于国家现行法律法规及行业惯例制定的服务准则，旨在清晰告知消费者基础权益。具体产品的保修期限、核心部件范围、特殊服务条款等，以产品随附的《保修卡》及购买时奥克斯公示的最新政策为准。在法律允许的范围内，本公司保留对服务政策细节进行优化调整的权利，调整将通过奥克斯渠道予以公告。
如有任何疑问或需要服务支持，敬请致电奥克斯客服热线或登录奥克斯网站查询。
奥克斯修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于奥克斯关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
奥克斯电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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