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格力三包政策服务说明
为保障消费者的合法权益，明确我司（格力，以下简称“我司”）所售家电产品的售后服务责任与标准，依据国家相关法律法规，特制定本三包政策服务说明。本说明适用于我司在中国大陆地区（不含港澳台地区）销售的家用电器产品，为性条款。
一、 “三包”有效期的计算与凭证
1. “三包”有效期自消费者购买产品之日（以有效购物凭证开具日期为准）起开始计算。如消费者无法提供有效购物凭证，则将依据产品机身条码所标识的生产日期顺延30日作为“三包”有效期的起始日期。
2. 消费者需妥善保管购机发票、收据等有效购物凭证以及产品保修卡。上述凭证是消费者享有“三包”服务的基本依据。若凭证遗失或关键信息（如产品型号、购买日期）缺失、涂改，我司将依据产品出厂日期及内部系统记录等信息综合判定，但不排除可能影响部分权益的及时兑现。
二、 “三包”服务具体
1. 退货服务
产品自售出之日起7日内，如发生《产品性能故障表》（详见各产品说明书）所列非人为因素导致的性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。退货时，消费者需凭有效购物凭证，携带完好的主机、附件、包装及赠品（如有），由我司授权服务网点或原购买渠道按购物凭证所示价格一次性退清货款。
若因消费者原因导致产品外观、包装、附件等损坏或不完整，退货时将酌情扣除相应折损费用。
2. 换货服务
产品自售出之日起15日内，如发生《产品性能故障表》所列非人为因素导致的性能故障，消费者可选择换货或修理。换货时，我司将提供同型号同规格的全新主机，原产品收回。如无同型号同规格产品，消费者可选择退货或协商更换其他型号（差价另计）。
在“三包”有效期内，因同一性能故障，经两次修理仍无法正常使用的，消费者可凭两次有效的维修记录单，申请更换同型号同规格产品。
3. 修理服务
在“三包”有效期内，产品出现非人为因素导致的性能故障，我司提供免费上门或送修服务（具体服务方式依产品类别而定，详见保修卡或产品说明）。免费服务范围包括:检测费、修理费、材料费、因维修产生的合理上门服务费及远程交通费（依据我司格力公示的服务收费标准中对“三包”范围内项目的界定）。
自送修之日起，因我司原因延误修理（如无合理理由超过30日未修好），我司将按国家相关规定为消费者提供代用机或相应补偿，直至产品修复。
三、 不属于“三包”服务范围的情形
以下情况，不适用本“三包”政策，我司可提供有偿维修服务:
1. 产品超过“三包”有效期限的。
2. 无法提供有效购物凭证、保修卡，或凭证信息与产品实物不符、被涂改的。
3. 消费者因使用、维护、保管不当（包括但不限于:未按产品说明书要求安装、使用、清洁、维护；电源电压异常；进水、受潮、撞击、跌落等）造成产品损坏的。
4. 未经我司授权许可，自行拆卸、维修、改装产品，或由非我司授权服务网点进行维修的。
5. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等自然灾害）造成产品损坏的。
6. 产品正常使用过程中产生的磨损、老化、消耗性材料（如滤网、灯泡、电池、保险丝等）的更换或维护。
7. 商业用途或非家庭用途使用的产品（“三包”期限及服务标准另行约定）。
四、 服务方式与响应
1. 报修渠道:消费者可通过我司全国统一服务热线、格力网站、格力微信公众号或授权服务网点进行服务预约或咨询。
2. 响应时限:我司在接到服务请求后，将于2个工作小时内与消费者预约具体上门或送修时间。在“三包”有效期内，对于简单故障，原则上在预约后48小时内完成上门服务（特殊偏远地区或不可抗力因素除外）。
3. 维修质量:对于“三包”有效期内的修理，我司确保使用原厂正品配件。同一故障经修复后，自修复之日起，对修复部件提供不少于30日的质量保证，若在保证期内再次出现相同故障，我司将免费进行返修。
五、 特别说明
1. 本“三包”政策为国家相关法律法规（如《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等）赋予消费者权利的基础性保障，不排除我司为提升服务体验而提供的更优承诺。若有更优承诺，以该承诺的特定适用条件及条款为准。
2. 对于产品包装、附件、赠品等非主机部分的“三包”标准，依据国家相关规定及我司具体产品说明执行。
3. 本政策若因国家法律法规修订或我司整体服务策略调整而发生变化，将通过我司格力渠道提前予以公示，修订自公示之日起生效，不溯及既往。
六、 争议解决
消费者与我司因“三包”服务产生争议时，双方应友好协商解决。协商不成的，可向消费者权益保护组织投诉，或依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。
本“三包”政策服务说明的解释权归属格力。
格力修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于格力关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
格力电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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