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华凌（中国）有限公司服务政策说明
为保障广大用户的合法权益，提升品牌服务体验，华凌（中国）有限公司依据国家相关法律法规，结合各品牌产品特性，制定并执行以下服务政策。具体细则以各品牌华凌发布为准。
一、 保修政策
1. 保修期限
本公司旗下品牌产品自购买之日起，主要部件享受国家规定的三包服务。不同品类产品（如大家电、生活电器、消费电子等）的整机及主要部件保修年限存在差异，具体以产品说明书、保修卡或华凌渠道公示为准。
2. 保修范围
在正常使用条件下，因产品自身设计、材料或制造工艺等原因导致的性能故障，本公司提供免费维修或更换服务。以下情况不纳入免费保修范围:
因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的；
非本公司授权机构或个人擅自拆装、修理或改装造成损坏的；
无有效购机凭证或凭证信息与产品不符的；
因不可抗力（如火灾、水灾、雷击等）造成损坏的；
产品正常使用过程中的磨损、老化、消耗件（如滤网、电池、遥控器等）及外观件。
二、 安装与调试服务
1. 上门服务
对于涉及安装、调试的大家电产品（如空调、热水器、烟灶等），用户可通过华凌服务热线、华凌网站或授权销售渠道预约上门服务。安装服务人员将按约定时间上门，并出示统一工作证件。
2. 收费标准
首次安装服务中，产品随机附带的配件及基础安装（如标准墙体打孔、标配管路连接）不另行收费。超出标配范围的材料费用、特殊作业费用（如高空作业、超远距离管线、特殊墙体开孔等），将依据公司统一的《服务收费项目指导价目表》提前向用户说明并征得同意后收取。
三、 维修服务
1. 服务响应
用户通过华凌渠道报修后，服务网点将在24小时内与用户联系，确认故障情况及上门服务时间。一般城市地区承诺48小时内上门，偏远地区或特殊情形将酌情调整并提前告知。
2. 维修质量保障
所有维修服务均使用原厂或符合标准的配件。同一故障经修复后，自修复之日起对所更换配件提供不少于90天的保修期（国家或品牌有更严格规定的，从其规定）。维修服务完成后，服务人员将出具《维修服务单》，供用户确认签字并留存。
四、 服务渠道与监督
1. 华凌服务热线
2. 线上服务渠道
用户可通过“华凌”微信公众号、华凌网站“服务支持”板块，在线办理自助报修、预约安装、查询进度、获取电子说明书及服务网点信息。
3. 服务监督
为持续提升服务质量，本公司设立服务监督专线及在线反馈通道。用户在接受服务过程中如对服务人员、收费、流程等有任何意见或建议，可通过华凌渠道反馈，我们将在3个工作日内予以核实处理。
五、 特别说明
本政策为，不构成对特定产品保修条款的最终承诺。如遇各品牌、各产品线有更优或更具体的服务政策，以该品牌华凌发布为准。
本服务政策自发布之日起生效，华凌（中国）有限公司在法律允许范围内保留最终解释权。若有调整，将及时通过华凌渠道公示。
华凌修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于华凌关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
华凌电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国华凌报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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