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三菱重工海尔三包政策服务说明
为保障消费者的合法权益，明确我司家电产品的售后服务责任，依据国家相关法律法规，制定本三包政策服务说明。本说明适用于我司在中国大陆地区销售的品牌家电产品（具体品类以产品说明书或保修卡标注为准）。
一、 三包有效期
1. 整机三包有效期:自用户购买产品之日起，按产品类别计算，一般为一年。部分品类产品整机三包有效期有特别规定的，从其规定。
2. 主要部件三包有效期:主要部件（如压缩机、电机、控制器等，具体部件以产品说明书或保修卡列明为准）三包有效期自用户购买产品之日起，一般为三年。不同产品类别主要部件的三包有效期以产品说明书或保修卡标注为准。
三包有效期的起始日以有效购机发票的开具日期为准。如用户无法提供有效购机发票，则三包有效期起始日以产品出厂日期延后90日计算。
二、 三包服务范围
在三包有效期内，且符合以下条件的，用户可享受我司提供的免费维修服务:
1. 用户按产品使用说明书的要求正确安装、使用、维护、保管产品。
2. 产品出现因制造、装配、材料等质量问题导致的性能故障。
三、 非三包范围
以下情况不属于三包范围，但用户可选择付费维修服务:
1. 因用户使用、维护、保管不当造成损坏的（如外力撞击、液体渗入、昆虫进入、使用环境不符合要求等）。
2. 非我司授权维修机构或人员拆动、维修、改装造成损坏的。
3. 无法提供有效购机发票或保修卡，且无法证明产品在三包有效期内的。
4. 产品型号、序列号等标识被涂改、毁损、无法辨认的。
5. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等）造成损坏的。
6. 产品超出三包有效期的。
7. 产品用于商业、工业等非家庭用途的（家庭用途产品适用）。
8. 随机赠送的附件、赠品（按相关单独说明执行）。
9. 产品正常使用过程中的磨损、老化、耗材消耗等（如滤网、灯泡、电池等）。
四、 维修与退换货规定
1. 7日免费退换货:产品自购买之日起7日内（含），发生性能故障（非人为损坏），用户可选择退货、换货或维修。退货时，用户需保持产品及附件、包装、赠品等完好，我司按购机发票价格一次性退清货款。
2. 15日免费换货:产品自购买之日起15日内（含），发生性能故障（非人为损坏），用户可选择换货或维修。换货时，我司负责为用户更换同型号同规格的产品。
3. 修理与换货后的三包:
在三包有效期内，因性能故障送修的，自送修之日起，维修时间超过30日（含）未修好的，用户可要求免费更换同型号同规格产品。
在三包有效期内，因同一性能故障累计修理2次以上（含），仍不能正常使用的，用户可凭维修记录要求免费更换同型号同规格产品。
更换后的产品，其三包有效期自更换之日起重新计算。
五、 服务方式
1. 咨询服务:用户可拨打我司统一服务热线或通过三菱重工海尔线上渠道咨询产品使用、维护及三包政策相关问题。
2. 上门服务:对于符合三包范围且需上门维修的产品，我司将安排授权服务人员按预约时间提供上门服务。上门服务范围以我司服务网络覆盖区域为准，偏远地区可能涉及交通费用，具体以双方协商为准。
3. 送修服务:用户可将产品送至我司任一授权服务网点进行维修。送修时，请携带有效购机发票及保修卡。
六、 注意事项
1. 请妥善保管购机发票、保修卡及相关维修记录，作为享受三包服务的凭证。
2. 安装、移机等服务如需由非我司授权人员进行，可能影响产品后续的保修权益，建议优先选择我司授权服务。
3. 本三包政策如与国家相关法律法规不一致的，以国家法律法规为准。我司保留对上述条款的最终解释权。
三菱重工海尔修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于三菱重工海尔关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
三菱重工海尔电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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