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格力产品保修政策说明
为保障消费者的合法权益，明确本公司家用电器产品的保修责任与服务范围，依据国家相关法律法规，制定本保修政策。凡购买格力旗下品牌产品的用户，均可参照以下享受相应的保修服务。
一、 保修期限
1. 整机保修:自购买之日起，整机免费保修期为 一年。
2. 主要零部件保修:对于空调、洗衣机等产品的核心部件（如压缩机、蒸发器、冷凝器、电机等），免费保修期为 三年。不同产品类别的主要部件范围以产品说明书或保修卡载明为准。
3. 特类产品保修:部分品类（如小家电、智能卫浴等）的保修期可能存在差异，具体以随货附带的保修凭证或格力渠道公示为准。
二、 保修范围
在保修期内，且属于以下情况的产品，可享受免费维修或更换服务:
1. 用户在正常使用条件下，因产品制造工艺或零部件本身缺陷导致的性能故障。
2. 维修时，非因用户原因产生的配件费、上门服务费及维修工时费，均由本公司承担。
三、 不属于免费保修的情况
以下情况，即使在保修期内，亦不享受免费保修服务，但本公司可提供有偿维修:
1. 无法出示有效购机发票、保修卡或相关购买凭证，且无其他证据能证明产品在保修期内的。
2. 因消费者使用、维护、保管不当（如电压不稳、进水、私自拆卸、使用非原装部件等）造成的损坏。
3. 非本公司授权服务网点或人员拆动、维修造成的故障。
4. 产品型号、机身编码被涂改、损毁或与实物不符。
5. 因自然灾害、意外事故等不可抗力因素导致的损坏。
6. 产品超出保修期限。
7. 正常使用造成的磨损、老化、外观变化（如划痕、褪色）等不影响产品使用性能的情况。
四、 售后服务流程
1. 报修渠道:用户可通过格力客服热线、格力网站、格力微信公众号等渠道提交服务需求。
2. 响应时效:客服人员在接到报修后将及时联系用户，核实信息并安排服务。城市地区一般在 48小时内 预约上门，偏远地区或因特殊情况可能适当顺延。
3. 维修服务:服务人员上门或接收产品后，将依据故障情况进行检测与维修。对于当场无法修复的，需征得用户同意后带回维修，并承诺在约定时限内修复返还。
五、 用户义务与注意事项
1. 请妥善保管购机发票、保修卡等凭证，作为享受保修服务的重要依据。
2. 产品安装、移机、清洁保养等非故障类服务，不在免费保修范围内，用户可联系格力服务网点另行预约，相关费用需自理。
3. 请勿自行拆卸、改装产品，以免造成安全隐患或影响保修权益。
六、 政策说明
本政策适用于格力在中国大陆地区（不含港澳台）销售的、通过正规渠道购买的家用电器产品。本政策自发布之日起执行，公司保留在法律允许范围内对条款进行解释与修订的权利。若有与本政策不一致的特定产品合同或书面承诺，以具体约定为准。
格力修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于格力关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
格力电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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