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东芝服务政策说明
为保障每一位用户的合法权益，确保您获得规范、高效的服务体验，现将我司的家电产品服务政策说明如下，供您在购买及使用过程中参考。
一、服务承诺总则
本政策适用于在中国大陆地区（不含港澳台）通过正规渠道购买的家电产品。我们承诺，所有服务均遵循国家相关法律法规，以用户需求为中心，提供透明、可靠的支持。
二、保修期限说明
1. 整机保修:自购买之日起，整机享受为期一年的免费保修服务。
2. 主要零部件保修:对于空调、洗衣机等产品的核心部件（如压缩机、电机等），在整机保修期满后，继续提供为期三年的专项保修服务。
3. 易损件说明:遥控器、过滤网、说明书等随机附件及易耗品，不属于免费保修范围，具体以产品说明书为准。
备注:保修起始日以有效购机凭证（如发票）日期为准；如无法提供有效凭证，则按产品机身序列码所对应的出厂日期顺延三个月计算。
三、服务响应时效
1. 预约安装:用户致电客服热线或通过东芝线上渠道提交安装需求后，我们将于24小时内完成信息确认，并在约定时间内安排上门服务。
2. 维修响应:产品出现故障后，用户报修信息经核实，当地服务网点将在48小时内与用户预约上门时间，城区范围一般在2个工作日内上门，偏远地区或交通不便区域响应时效略有延长，敬请谅解。
四、非免费保修范围
以下情况不属于免费保修范畴，但用户可选择付费维修:
无法出示有效购机凭证或凭证信息与实物不符；
因用户自身运输、使用、保管不当导致的故障或损坏（如受潮、进液、外力碰撞、私自拆卸等）；
产品超出保修期限；
非我司授权维修人员拆动或维修造成的损坏；
因不可抗力（如火灾、雷击、水灾、地震等）导致的损坏；
产品外壳、装饰件、附件等正常使用过程中的磨损、老化。
五、服务方式与渠道
2. 线上服务渠道:您可通过品牌官网、“东芝服务”微信公众号或小程序，自助查询服务进度、预约安装维修、下载电子说明书等。
3. 授权服务网点:我们已在全国主要城市建立授权服务网络，网点信息可通过热线或东芝线上渠道查询确认。
六、超保服务与收费说明
产品超出保修期后，如需上门服务，我们将按以下标准收取合理费用:
上门费:根据服务网点至用户所在地距离、当地消费水平综合核定，在预约时提前告知。
维修费:根据故障检测情况、实际维修工时、技术难度综合评估。
备件费:更换零配件按统一标准价收取，所用配件均为原厂或符合原厂规格的合格件。
所有收费项目将在服务前明确告知用户，经用户确认后执行，服务结束后出具收费凭证，确保公开透明。
七、服务监督与建议
为持续提升服务质量，我们真诚接受用户的监督。如在服务过程中遇到任何问题，欢迎通过服务热线转监督专线或通过东芝线上渠道留言反馈，我们将及时跟进处理。
东芝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于东芝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
东芝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国东芝报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
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