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美的产品服务政策说明
感谢您选择美的产品。为保障您的消费权益，明确产品售后服务的责任与流程，依据国家相关法律法规，结合我公司实际情况，制定本服务政策说明。
一、 “三包”服务基本原则
我公司承诺，自产品售出之日（以有效购机凭证日期为准）起，对存在质量问题的产品，提供包修、包换、包退服务（即“三包”）。
1. 包退:产品自售出之日起7日内，如发生性能故障，消费者可选择退货、换货或维修。退货时，我公司将按发票价格一次性退清货款。
2. 包换:产品自售出之日起15日内，如发生性能故障，消费者可选择换货或维修。换货时，我公司将为您更换同型号同规格的产品。
3. 包修:产品自售出之日起，在以下规定的整机或主要部件包修期限内，如发生性能故障，我公司提供免费的维修服务。
二、 包修期限说明
不同品类产品的包修期限有所不同，具体以产品说明书或我公司美的公示为准。常见品类的基本包修期限如下:
| 产品类别 | 整机包修期限 | 主要部件包修期限 | 主要部件范围 |
| 空调类 | 3年 | 5年 | 压缩机、电机、主控板等 |
| 洗衣机类 | 3年 | 3年 | 电机、主控板、离合器 |
| 冰箱/冷柜类 | 3年 | 3年 | 压缩机、主控板、温控器 |
| 厨电类（烟机/灶具） | 3年 | 3年 | 电机、主控板、燃烧器 |
| 小家电类 | 1年 | —— | 详见各产品说明 |
> 注:部分产品型号或高端系列可能享有更长的包修承诺，请以您购买时收到的具体保修凭证为准。
三、 不属于“三包”服务范围的情况
出现以下任一情形时，不享受免费“三包”服务，但我公司仍可提供有偿维修服务:
1. 无法出示有效购机凭证（如发票、机打小票、电子交易记录等）或凭证与产品型号、机身编码不符；
2. 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的；
3. 非我公司指定维修网点人员擅自拆动、维修造成损坏的；
4. 产品超出“三包”期限的；
5. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等）造成损坏的；
6. 产品使用过程中出现的非功能性需求，如正常磨损、外壳褪色、消耗品（电池、滤网、灯泡等）的自然损耗。
四、 服务流程与联系方式
1. 报修渠道:当您的产品出现故障时，可直接拨打我公司全国统一服务热线 ，或通过美的网站、美的微信公众号“美的服务”在线提交报修申请。
2. 服务响应:接到报修后，我们将在24小时内与您预约上门或送修时间。常规服务区域内，市区用户通常在2个工作日内得到上门服务。
3. 维修与配件:所有维修均使用原厂认证配件。维修完成后，请妥善保管维修记录单，该记录将作为后续服务的重要依据。
五、 特别说明
1. 本政策仅适用于在中国大陆地区（不含香港、澳门、台湾地区）通过正规渠道购买并使用的美的产品。
2. 如本政策与国家相关法律法规有冲突之处，以国家法律法规为准。
3. 我公司保留对“三包”政策条款的最终解释权。若遇政策调整，将通过美的渠道提前公示，调整不影响您在调整前已购产品的既有权益。
本政策自发布之日起生效，旨在为您提供清晰、透明的服务指引。我们致力于为您提供可靠的产品与安心的服务体验。
美的修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于美的关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
美的电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国美的报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
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