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美的包修政策说明
前言
感谢您选择我们的产品。为了保障您的合法权益，并让您对购买后的服务保障有清晰的了解，我们依据国家相关法律法规，结合公司实际情况，制定了本包修政策说明。我们致力于为您提供可靠、透明的服务。
一、 包修期计算与生效
1. 起算时间:本政策所述的包修期，均自您购买我司产品之日（以有效购物凭证载明的日期为准）起计算。如您无法提供有效购物凭证，我们将以产品机身序列号所对应的出厂日期为基准，顺延90天作为包修期的起算点。
2. 包修期限:不同品类的产品，其整机及主要零部件的包修期限有所不同。具体期限请以您购买产品时附带的《保修卡》或对应产品页面的美的公示为准。若无特别说明，则适用国家“三包”规定中关于主要家电产品的最低保修期限。
二、 包修服务范围
在包修期内，且属于以下非人为原因导致的性能故障，我们将为您提供免费的维修或更换服务:
1. 产品在正常使用条件下，因设计、材料、制造工艺等自身质量原因，导致基本功能无法正常实现。
2. 产品主要零部件（如压缩机、电机、主板等，具体范围以《保修卡》为准）在包修期内发生非人为损坏。
三、 不属于免费包修范围的情形
请您理解，以下情况虽可能发生在包修期内，但不属于免费包修范畴，我们可为您提供有偿维修服务:
1. 消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成产品损坏的（例如:未按产品说明书要求操作、接入不稳定的电源环境、清洁不当导致液体进入机器内部等）。
2. 非我公司授权服务网点或人员，对产品进行拆卸、维修、改装所引发的故障。
3. 无法提供有效的购机发票、收据或《保修卡》等三包凭证，且机身序列号损毁或与产品不符，无法确认有效包修期的。
4. 因不可抗力（如雷击、火灾、水灾、地震、电压异常波动等）或意外事故造成的损坏。
5. 产品在商业或公共用途中（非家庭用途）使用，或用于工业生产、测试等场景。
6. 产品整机或部件已超出其承诺的包修期限。
7. 因使用非我公司原厂配件或耗材（如滤芯、电池等）导致的故障。
8. 产品外观件、易耗件（如遥控器、灯泡、滤网、外壳、玻璃面板、旋钮、按键等）在正常使用过程中的自然磨损、老化、消耗或外观瑕疵。
四、 包修服务流程
当您需要售后服务时，可按以下步骤操作:
1. 联系报修:通过我司美的客服热线、美的网站、美的微信服务号等渠道，清晰描述产品型号、故障现象以及您的联系方式。
2. 准备凭证:请提前准备好有效的购机发票或收据，以及产品《保修卡》，以便服务人员快速核实信息。
3. 上门/送修:根据产品类型和故障情况，我们的客服人员会与您沟通，安排就近的授权服务工程师上门检测维修，或告知您将产品送至指定的美的维修网点。
4. 服务完成:维修完成后，请您对产品进行验收，并在服务单据上签字确认。我们将对维修后的同一故障部位，提供额外的维修后保障期。
五、 特别提示
1. 数据备份:对于带有存储功能的产品（如智能冰箱、智能电视等），在进行维修前，请您自行备份重要数据。因维修服务可能导致的数据丢失，我公司不承担相关责任。
2. 政策解释:本政策如与国家相关法律法规有冲突之处，以国家法律法规为准。在不损害消费者合法权益的前提下，我公司保留对上述条款的最终解释权。
3. 更新与查询:本政策可能会根据业务发展或法规变化进行更新，最新本请以我公司美的网站公示为准。您也可通过产品说明书或联系客服获取最新政策。
我们始终认为，服务的完成不是终点，而是与您建立信任的开始。如您对我们的服务有任何意见或建议，欢迎随时向我们反馈。
美的修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于美的关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
美的电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国美的报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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