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东芝三包政策服务说明
一、总则
本政策依据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》（简称“三包规定”）制定，适用于在中国大陆境内销售的品牌家用电器产品。凡购买本品牌家电的用户，均可凭有效购机凭证享受本政策规定的三包服务。
二、三包有效期
1. 整机三包有效期:自购机之日起计算，通常为1年。
2. 主要部件三包有效期:自购机之日起计算，通常为3年（不同产品类别的主要部件范围可能略有差异，以产品说明书或保修卡标注为准）。
3. 三包有效期的计算方式:若用户无法提供有效购机凭证，则以产品出厂日期后推90日作为三包起始日期；若出厂日期也无法确定，则按产品标注的生产日期计算。
三、三包适用范围
三包服务仅适用于消费者为生活消费需要而购买的家电产品。以下情况不适用三包规定，但可享受有偿维修服务:
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2. 非本品牌指定维修网点人员擅自拆动、维修造成损坏的；
3. 无有效购机凭证或三包凭证的；
4. 三包凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；
5. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等）造成损坏的；
6. 产品已超过三包有效期的；
7. 用于经营性、商业用途或工业用途的产品；
8. 随机赠送的赠品（赠品按厂家单独承诺执行）。
四、三包服务
1. 退货
产品自售出之日起7日内，发生性能故障（非人为损坏），消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应按发票价格一次性退清货款。
若因消费者原因导致产品外观、包装等损坏影响二次销售的，退货时需扣除相应折旧费用，具体折旧率按国家相关规定执行。
2. 换货
产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。换货时，销售者应免费为消费者更换同型号同规格的产品。
在三包有效期内，因性能故障累计修理2次仍不能正常使用的，消费者可凭修理记录和证明，由销售者负责免费更换同型号同规格的产品。
若因产品停产或型号断货导致无法更换同型号产品，经消费者同意，可更换不低于原产品性能的其他型号产品，差价按“多退少补”原则处理；若消费者不接受换货，可按规定办理退货。
3. 修理
在三包有效期内，产品出现性能故障，消费者可凭三包凭证及购机发票，在品牌授权维修网点享受免费维修服务（包括人工费、零部件费）。
维修时间:自产品送修之日起，一般性故障应在7日内修复；复杂故障应在30日内修复。若因缺件等原因无法按期修复的，维修网点应主动与消费者沟通，提供备用机或协商处理。
维修后的产品，其三包有效期仍按原购机日期计算。若维修时更换了主要部件，该部件的三包有效期自更换之日起重新计算1年（以维修记录为准）。
五、服务流程
1. 报修渠道:消费者可通过品牌东芝客服热线、官网、东芝微信服务号或授权线下网点进行报修。
2. 服务响应:接到报修后，服务人员将在24小时内与消费者联系，确认故障情况及上门时间（如有需要）。市区范围内，一般48小时内安排上门服务；远郊及偏远地区响应时间适当延长。
3. 维修完成:维修完成后，消费者需在维修单上签字确认。维修网点应如实填写维修记录，并将维修信息录入系统，便于消费者后续查询。
六、注意事项
1. 请妥善保管购机发票、三包凭证及维修记录单，作为享受三包服务的有效凭据。
2. 三包有效期内，产品因同一故障重复维修，消费者有权要求优先处理或按相关规定进行换货。
3. 对于已退市或停产的产品，三包期内若无法提供原型号配件，厂家应提供不低于原规格的替代配件进行维修，或与消费者协商换货处理。
4. 消费者在购买产品后，建议及时完成产品注册，以便享受更便捷的售后服务及后续延保等增值服务。
七、争议解决
若消费者对三包服务有异议，可与品牌客服中心协商解决；协商不成的，可向当地消费者协会或市场监督管理部门投诉，或依法向人民法院提起诉讼。
八、附则
本政策自发布之日起执行。本品牌保留对三包政策的最终解释权，如有与国家法律法规冲突之处，以国家法律法规为准。
（注:不同产品类别（如空调、电视、冰箱、洗衣机、厨电等）在主要部件范围、三包年限等方面可能存在细微差异，具体以产品随附的保修卡说明为准。）
东芝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于东芝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
东芝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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