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格力服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
性的格力“电器三包凭证”服务问答指南，旨在以清晰、易懂的方式解答消费者常见问题。
电器“三包”服务格力问答指南
前言: “三包”是“修理、更换、退货”的简称，是国家为保护消费者合法权益，要求商品经营者对销售的商品承担质量担保责任的法律规定。本指南依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等法律法规制定。
第一部分:核心概念与总则
Q1: 什么是“三包”？具体指什么？
A: “三包”指经营者对商品承担的包修、包换、包退的责任义务。
包修:在有效期内，商品出现质量问题时，提供免费维修（包括工时费和材料费）。
包换:在有效期内，符合换货条件的，经营者为消费者更换同型号同规格的商品。
包退:在有效期内，符合退货条件的，经营者按发票价格一次性退清货款。
Q2: “三包”有效期从何时开始计算？
A: 一般从开具购货发票之日起计算。如果发票日期晚于交货日期，则从交货之日起计算。若丢失发票和三包凭证，但能提供有效证据（如电子支付记录、产品出厂日期推算等），则按出厂日期延后90日为起始日计算。
Q3: 所有电器都享受统一的“三包”规定吗？
A: 不完全一样。主要分为两类:
1. 国家规定的“三包”商品:如电视机、洗衣机、电冰箱等，有统一的三包有效期和细则（通常整机1年，主要部件3年）。
2. 经营者承诺的“三包”商品:对于未列入国家目录的电器（如部分小家电），经营者自行承诺的三包期不得低于国家规定的基本要求，且承诺优于法定。购买时务必查看产品说明书或包装上的三包承诺。
Q4: “三包凭证”通常包含哪些内容？
A: 正规的三包凭证应包括:产品名称、规格、型号、出厂编号/批号；生产者名称、地址、联系电话；修理者名称、地址、联系电话；三包有效期（包修、主要部件明细及有效期）、维修记录、退换货条件等。
第二部分:具体服务流程与条件
Q5: 在什么情况下可以享受“三包”服务？
A: 在三包有效期内，商品出现非人为造成的性能故障（即产品质量问题），消费者有权要求修理、换货或退货。
Q6: 维修时需要注意什么？
A:
1. 凭有效发票和三包凭证办理。
2. 维修后，务必要求维修者在三包凭证上如实填写维修记录（日期、故障、更换零件、维修人员等）。
3. 维修时间:如果维修时间超过30天（或双方约定的更长时间），或因缺少零件超过90天未修好，消费者可以要求换货。
Q7: 什么情况下可以要求换货？
A: 符合以下条件之一:
1. 在产品售出后15日内，发生性能故障。
2. 在三包有效期内，同一故障修理超过两次，仍不能正常使用。
3. 符合退货条件，但消费者选择换货。
Q8: 什么情况下可以要求退货？
A: 符合以下条件之一:
1. 在产品售出后7日内，发生性能故障（可退、可换、可修）。
2. 在三包有效期内，符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品。
3. 在三包有效期内，因修理时间过长（见Q6）或修理次数过多（见Q7）而选择退货。
4. 换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。
Q9: 退货时如何计算折旧费？
A: 如果符合退货条件，但有下列情况，可能需支付合理的折旧费:
因消费者原因（非质量问题）要求退货。
符合退货条件，但产品有使用痕迹，且非质量问题部分有损。
国家规定或合同约定需支付折旧费的情况。
折旧费计算通常按发票价格×折旧率（每日0.05%至0.1%不等）×使用天数。因产品质量问题进行的退货，在符合规定的退货期内（如7天内），一般无需支付折旧费。
第三部分:免责与特殊情况
Q10: 哪些情况不属于“三包”范围？
A:
1. 因不可抗力（如地震、洪水）造成的损坏。
2. 因消费者使用、维护、保管不当造成的损坏（如电压不符、进水、撞击、自行拆修）。
3. 无有效三包凭证和发票，且无法证明在三包期内的。
4. 三包凭证信息与产品不符，或被涂改的。
5. 因非承担三包的修理者拆动造成损坏的。
6. 超出三包有效期的。
Q11: 网购电器的“三包”有何不同？
A: 网购电器同样适用三包规定，且享有七天无理由退货的额外权利（消费者权益保护法规定）。但请注意:
七天无理由退货通常要求商品完好，不影响二次销售（包装、附件齐全）。
如果是商品质量问题，适用三包规定，即使超过7天，在三包期内仍可要求修理、换货或退货（符合条件时）。
运费责任:质量问题由卖家承担；无理由退货由消费者承担，除非另有约定。
Q12: 主要部件包括哪些？
A: 不同电器的主要部件不同，常见如下:
电视机:显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等。
冰箱/ 中央空调:压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、冷凝器等。
洗衣机:电机、洗涤桶、脱水桶、电脑板等。
具体以产品说明书或三包凭证所列明细为准。
第四部分:消费者维权建议
Q13: 如果商家或厂家拒绝履行三包责任，我该怎么办？
A: 请按以下步骤维权:
1. 收集证据:保管好购货发票、三包凭证、维修记录、沟通聊天记录、照片视频等。
2. 正式交涉:与商家、厂家客服进行正式沟通，明确法律依据和诉求。
3. 投诉举报:向商家所在地的市场监督管理局（拨打热线或通过官网/APP/小程序）投诉。
4. 寻求调解:向消费者协会请求调解。
5. 法律途径:根据仲裁协议申请仲裁，或向人民法院提起诉讼。
Q14: 延保服务与“三包”是一回事吗？
A: 不是一回事。
三包:是法定的、强制性的质量担保责任，免费。
延保:是商业性的、自愿购买的延长保修服务，是保险公司或第三方服务商提供的收费合同。购买延保服务后，在三包期过后，可继续享受维修服务。购买前请仔细阅读延保合同条款。
Q15: 最重要的建议是什么？
A:
1. 保留凭证:务必索要并妥善保管购货发票和三包凭证，这是享受权利的基础。
2. 仔细阅读:购买前看清产品的三包条款，特别是主要部件范围和有效期。
3. 及时行动:一旦出现问题，及时联系售后，避免因拖延导致过期。
4. 合法维权:了解自身权利，理性、依法维权。
免责声明: 本指南基于通用法律法规整理，内容仅供参考，不构成法律意见。具体产品的三包责任以格力发布的正式条款及国家最新法律法规为准。如有争议，建议咨询专业法律人士或当地市场监管部门。
格力修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于格力关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
格力电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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