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格力服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
您好！根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”），电器产品在三包有效期内的服务有明确规定。以下是对您问题的综合解答，以问答形式呈现:
一、核心概念:三包是什么？
“三包”指 修理、更换、退货。是销售者对消费者购买的商品，在出现质量问题时承担的责任。
二、关键期限（以发票日期起计算）
1. 7日:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。
2. 15日:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。
3. 三包有效期:
整机:通常为1年。主要部件（如电视的显像管、电机的压缩机、 中央空调的压缩机等）列表详见具体产品规定，通常为3年。
三包有效期应扣除因修理占用、无零配件待修的时间。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。
三、常见问题格力问答
Q1:什么情况下可以要求退货？
A1:符合以下条件之一可要求退货:
产品自售出之日起7日内发生性能故障。
产品在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用，凭修理记录和证明，可要求退货（销售者应免费退货）。
符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号产品而要求退货的。
Q2:什么情况下可以要求换货？
A2:符合以下条件之一可要求换货:
产品自售出之日起15日内发生性能故障。
产品在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用，消费者可要求换货（销售者应免费更换同型号同规格产品）。
Q3:维修耗时过长或反复修不好怎么办？
A3:
提供备用机:在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好，修理者应免费为消费者调换同型号同规格产品。因修理者自身原因使修理期超过30日的，应免费为消费者调换同型号同规格产品。无同型号同规格产品可换时，应当予以退货。
修理两次记录:务必保留每次的修理记录和凭证。这是要求换货或退货的关键证据。
Q4:三包期内维修收费吗？
A4:因产品本身质量问题进行的修理，在三包期内是免费的。但以下情况可能收费:
因消费者使用、保管不当造成的损坏。
非承担三包的修理者拆动造成损坏。
无有效三包凭证及发票（但能证明产品在三包期内除外）。
三包凭证型号与产品型号不符，或被涂改。
不可抗力造成的损坏。
Q5:发票或保修卡丢了怎么办？
A5:如果丢失，但能通过产品序列号等证明该产品仍在三包有效期内的，销售者/生产者仍有责任履行三包义务。但举证责任可能在消费者，建议妥善保管凭证。
Q6:网购电器的三包期从哪天算起？
A6:从收货确认之日起计算。请保留好电子发票或购买记录。
Q7:主要部件包括哪些？
A7:不同产品的主要部件目录不同。例如:
中央空调:压缩机、风扇电机、温控器。
冰箱:压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器。
电视:显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器。
具体请查阅该产品的《三包凭证》或国家标准。
四、消费者维权步骤建议
1. 保存证据:购货发票、三包凭证、维修记录单据、沟通记录（微信/短信/邮件截图）。
4. 寻求行政调解:如协商不成，可向市场监督管理部门（拨打热线或通过官网/APP/小程序）投诉。
5. 申请仲裁或诉讼:作为最终解决途径。
重要提示
三包规定是最低标准，品牌或商家承诺更优的，按承诺执行。
国家鼓励“7天无理由退货”，但这属于经营者承诺或网络购物特定规则，与基于质量问题的“三包退货”不同，请注意区分。
部分产品（如家电、电脑）可能有更详细的三包实施细则。
问答能帮助您清晰了解自己的权益。在实际操作中，请务必以您手中的格力三包凭证和国家具体产品三包规定为准。
格力修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于格力关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
格力电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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