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日立服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
性的“日立免费修理服务”常见问题解答（FAQ），旨在帮助消费者清晰了解相关权益和服务流程。
日立免费修理服务综合问答
一、 核心原则:什么情况下可以免费修理？
1. Q: 电器在什么期限内可以享受免费修理？
A: 在制造商提供的保修期内。保修期通常从购买日期（以发票或收据为准）开始计算。不同产品、不同部件的保修时长可能不同（如整机保修1年，主要部件保修3年）。具体请查阅产品说明书或官网的保修政策。
2. Q: 保修的具体范围是什么？
A: 通常涵盖因材料或工艺缺陷导致的故障。即非人为损坏，在正常使用情况下出现的性能问题。具体范围以日立保修条款为准。
3. Q: 哪些情况不属于免费保修范围？
A: 通常包括但不限于:
人为损坏（摔落、进水、异物进入、非授权拆修等）。
自然灾害等不可抗力造成的损坏。
消耗品（如滤网、灯泡、电池等）的正常磨损。
因使用非原装配件或软件导致的故障。
无法提供有效购买凭证（发票、收据）或凭证信息与产品不符。
产品已超过保修期。
二、 服务流程:如何申请免费修理？
4. Q: 电器出现故障，第一步应该做什么？
A:
1. 自助排查:参考用户手册，检查电源、连接、设置等基本操作是否正确。
2. 查找凭证:准备好产品的购买发票（或电子凭证） 和产品保修卡。
3. 联系日立:通过品牌官网、日立APP、客服热线或微信公众号找到准确的售后服务联系方式。
5. Q: 联系日立售后时需要提供哪些信息？
A: 通常需要:
产品型号和序列号（通常在机身上的标签上）。
购买日期和购买渠道。
详细故障现象描述。
用户姓名、联系电话和地址。
6. Q: 服务方式有哪些？
A: 根据品牌和产品类型，可能提供:
上门服务:工程师预约时间上门检测和维修（大家电常见）。
送修服务:用户将产品送至指定授权服务中心。
寄修服务:按指导将产品寄往指定地址（小家电常见）。
三、 重要细则与常见疑问
7. Q: 维修期间是否有备用机提供？
A: 这并非强制性义务，取决于品牌的特定政策。大家电维修时间较长时，部分品牌可能提供，但需提前咨询确认。通常不普遍提供。
8. Q: 维修后的部件保修期是多久？
A: 根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》，修理后的产品，其修理部位（更换的新部件）通常享有自修复之日起至少90天的保修期。若剩余整机保修期长于90天，则按剩余保修期计算。具体以品牌政策为准。
9. Q: 如果同一问题多次维修仍未解决怎么办？
A: 根据中国“三包”规定，在保修期内，同一严重性能故障经两次修理仍不能正常使用的，消费者可以凭维修记录，要求免费更换同型号同规格的产品，或按规定退货。
10. Q: 发票丢失了还能享受免费保修吗？
A: 这由品牌政策决定。有些品牌可以按产品出厂日期顺延一段时间计算保修期（需提供序列号查询），但有发票能最直接、最快速地确认保修资格。强烈建议妥善保管购买凭证。
11. Q: 线上购买的产品如何享受日立保修？
A: 与线下购买同等权益。提供电商平台的电子订单截图、发票（电子发票通常可下载） 即可。日立通过产品序列号也能查询到生产日期和销售信息。
四、 温馨提示与建议
购买时:务必索要并妥善保管正规发票，这是享受保修服务最重要的凭证。
阅读条款:仔细阅读产品附带的“保修说明书”或官网的“保修政策”，了解除外条款和特殊规定。
日立渠道:务必通过日立公布的渠道联系售后，谨防假冒维修网点。
记录信息:记录报修时间、客服工单号、工程师信息等，方便后续跟进。
权益认知:了解基本的“三包”规定，明确自身合法权益。
免责声明:本问答基于通用服务规则整理，具体产品的免费修理政策务必以该品牌日立最新公布的条款为准。如有疑问，请直接咨询对应品牌的日立客服。
日立修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于日立关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
日立电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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