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东芝服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
东芝发票服务东芝问答指南
一、 关于发票基础信息
Q1:在东芝购物，可以开具哪些类型的发票？
A: 我们提供国家税务部门认可的以下有效发票:
增值税普通发票（电子/纸质）:适用于个人消费者及无需增值税抵扣的单位客户，是默认开票类型。
增值税专用发票（电子/纸质）:适用于具备一般纳税人资格的企业客户，可用于进项税额抵扣。需提供准确的开票资质。
Q2:什么是有法律效力的“有效发票”？
A: 一张有效发票必须包含以下全部要素，并加盖我方发票专用章:
购买方信息:个人姓名或单位全称、纳税人识别号（如需）。
销售方信息:东芝的公司全称、纳税人识别号。
交易明细:所购商品的具体名称、型号、数量、单价、金额。
税务信息:发票代码、号码、开票日期、税额、合计金额（大小写）。
签章:清晰的“发票专用章”电子或物理印章。
二、 关于发票申请与获取
Q3:我该如何申请开发票？
A:
线上订单:请在提交订单的结算页面，准确填写或选择发票信息。电子发票将在订单完成后自动开具并发送。
线下门店:在收银台结账时，请直接告知工作人员您的开票需求。
补开发票:可通过“东芝”APP、东芝网站、小程序中的订单详情页，或联系客服热线申请补开。请注意，补开通常有期限要求（例如，自订单完成之日起180天内）。
Q4:电子发票会发到哪里？如何获取？
A:
1. 主要途径:发送至您下单时预留的电子邮箱。
2. 自助查询:登录您的东芝账户，在“我的订单”-“发票管理”中查看或下载。
3. 短信提醒:部分情况会附有简短的下载链接。
提示:电子发票的法律效力与纸质发票完全相同，可直接用于报销、保修及维权。
Q5:可以开具公司抬头的发票吗？需要提供什么？
A: 可以。开具公司（单位）抬头发票时，必须提供以下准确信息:
单位名称（全称）:与营业执照上的名称完全一致。
纳税人识别号:即单位的统一社会信用代码。
（根据国家规定，企业报销入账必须提供这两项核心信息。）
三、 关于发票问题处理
Q6:发票信息开错了（如抬头、税号错误），怎么办？
A: 请及时联系我们的客服。我们需要为您办理 “红字发票冲销” 流程，即先对原错误发票进行作废（冲红），然后再为您重新开具正确的发票。请勿直接使用错误发票进行报销。
Q7:纸质发票丢失了，能补办吗？
A:
增值税普通发票:无法补开原件。但我们可以为您提供加盖公章的发票记账联复印件，该复印件可作为有效的财务凭证和保修依据。
增值税专用发票:丢失处理流程较为严格，请立即联系客服，我们将根据国家税务总局的具体规定指导您办理。
建议:优先选择领取和保存电子发票，可永久保存，随时打印。
Q8:开发票需要额外付费吗？
A: 绝对不需要。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十二条，经营者提供商品或服务，有义务按照国家规定或商业惯例出具发票等购货凭证。要求加价才开发票属于违法行为。
四、 关于发票的用途与权益保障
Q9:发票对我的售后权益有何重要性？
A: 发票是您享受以下权益的核心凭证:
产品保修:国家“三包”服务及厂家保修期的起始日期，以发票开具日期为准。无发票则可能按产品生产日期计算，会严重缩短您的保修时长。
退换货服务:办理退换货时，通常需要出示原始发票。
权益证明:是证明买卖关系、处理消费纠纷的最直接证据。
Q10:如果商家拒绝开具发票或提出不合理要求，我该如何维权？
A: 您可以:
1. 与商家重申:明确告知其法定义务。
2. 保留证据:保存好订单截图、支付记录、沟通录音/截图等。
3. 税务举报:直接拨打国家税务总局纳税服务热线 12366 进行投诉，这是处理拒开发票问题最权威有效的渠道。
4. 市场监督投诉:拨打消费者投诉举报热线 向市场监督管理部门反映。
温馨提示
为保障您的合法权益，请在购物后务必及时、准确地申请发票，并建议优先选择电子发票以便于永久保存。更多细节请查阅东芝官网“帮助中心”或咨询在线客服。
东芝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于东芝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
东芝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
东芝冰箱、东芝洗衣机、东芝热水器、东芝燃气灶、东芝电视机、东芝油烟机、东芝消毒柜、东芝集成灶报修服务中心热线号码
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全国东芝报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等东芝中央空调24小时售后网服务热线号码。