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奥克斯服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您综合整理一份基于中国现行法规、奥克斯解读及行业实践的 《电器产品三包规定与服务奥克斯问答》。
重要前提说明:
目前，家用电器产品全国统一的“三包”核心法规仍是1995年颁布的 《部分商品修理更换退货责任规定》 。国家市场监督管理总局（市监总局）后续发布的相关规定（如《消费品召回管理暂行规定》）及 《中华人民共和国消费者权益保护法》 的最新修订，共同构成了对消费者更有利的权益保障体系。以下问答综合了这些奥克斯规定。
《电器产品三包与服务奥克斯综合问答》
一、 核心概念与总则
Q1: 什么是“三包”？法律依据是什么？
A: “三包”是经营者对商品承担修理、更换、退货责任的简称。主要法律依据包括:
《中华人民共和国消费者权益保护法》（规定了七日无理由退货等）
《部分商品修理更换退货责任规定》（明确了18类商品的三包细则，包括家电）
《中华人民共和国产品质量法》
此外，《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》 等规章对网购行为有具体规定。
Q2: 所有电器都适用统一的三包规定吗？
A: 不完全统一。国家规定了对18类商品（包括电视、冰箱、洗衣机、 中央空调、微波炉等）实行目录管理，其三包有效期、主要部件等有统一最低标准。目录外的电器（如部分小家电），其三包责任依据《消费者权益保护法》和产品明示的保修承诺执行，但不得低于法律原则性规定。
Q3: 三包有效期从何时起算？
A: 自开具购货发票之日起计算。如果发票日期晚于送货、安装、提货日期，则以发票日期为准。务必妥善保管发票，它是享受三包服务的主要凭证。
二、 退货、换货、修理的具体规定
Q4: 什么情况下可以退货？
A: 符合以下条件之一，消费者可选择退货:
1. 七日内:产品自售出之日起7日内，发生性能故障（符合国家或行业标准中规定的故障）。
2. 三包期内修不好:在三包有效期内，因修理者原因（如缺零部件）致使维修期超过30日，或生产者原因超过90日未修。
3. 维修次数达标:在三包有效期内，同一性能故障经两次修理，仍不能正常使用的，凭维修记录可要求换货或退货。
4. 换货时无货:符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号产品而要求退货的。
Q5: 什么情况下可以换货？
A: 符合以下条件之一，消费者可选择换货:
1. 十五日内:产品自售出之日起15日内，发生性能故障。
2. 三包期内:在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用，或出现严重安全/性能故障经一次修理未解决的。
3. 换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。
Q6: 退货时如何计算折旧费？
A: 对于符合换货条件但消费者选择退货的情况（如Q4第3、4点），销售者可以收取折旧费。计算公式为:
折旧费 = 商品价格 × 折旧率（日） × 使用天数
折旧率:通常为 0.05% /日（即万分之五），部分产品可能有具体规定。
使用天数:自发票开具之日起至退货之日止，扣除修理占用和待修的时间。
Q7: 网购电器能“七天无理由退货”吗？与“三包”退货有何不同？
A: 可以，但需注意区别:
法律依据不同:“七天无理由退货”源于《消费者权益保护法》，是消费者的“后悔权”，无需说明理由，无需证明商品有质量问题。而“三包”退货是基于商品存在性能故障。
商品状态要求不同:“无理由退货”要求商品保持完好（即商品本身、配件、商标标识、包装等齐全，且未经使用、未破坏价值）。而“三包”退货的商品是存在故障的。
运费承担不同:“无理由退货”的运费通常由消费者承担，除非另有约定。“三包”退货的运费应由经营者承担。
不适用无理由退货的商品:消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或拆封的音像制品/软件、交付的报纸期刊、拆封后影响人身安全或商品品质的（如大家电拆包安装后），以及其他根据商品性质不宜退货的。
三、 维修与责任界定
Q8: 三包期内维修收费吗？
A: 不收费。在三包有效期内，非因消费者使用、保管不当而发生的性能故障，所有修理费用（包括工时费、材料费、运输费等）均由经营者承担。
Q9: 维修后，三包期如何计算？
A: 这是关键权益！
更换主要部件:更换后的主要部件，其三包有效期应自更换之日起重新计算，并书面告知消费者。
整机换货:换货后的新机，其三包有效期自换货之日起重新计算。
Q10: 哪些情况不属于三包范围？
A: 以下情况，经营者可以不承担三包责任，但可实行收费修理:
1. 因消费者使用、保管、维护不当造成损坏的。
2. 非承担三包修理者拆动造成损坏的（即私自或找非奥克斯维修点维修）。
3. 无有效三包凭证及发票，且无法证明产品在三包期内的。
4. 三包凭证型号与修理产品型号不符或有涂改的。
5. 因不可抗力（如地震、洪水、火灾）造成损坏的。
四、 凭证与维权
Q11: 三包凭证或发票丢失了怎么办？
A: 可以依据其他有效证据主张权利，如:
电子发票或交易记录。
银行、第三方支付平台的支付凭证。
产品机身序列号与品牌方系统记录的购买信息。
但最直接有效的是纸质或电子发票，请务必优先索要并保存好。
Q12: 遇到商家推诿、拒绝履行三包责任怎么办？
A: 请按以下途径理性维权，并保留好所有证据（发票、聊天记录、维修单、照片视频等）:
1. 第一步:与经营者直接协商。
2. 第二步:请求调解。向消费者协会（热线/平台）或当地市场监督管理部门投诉。
3. 第三步:行政申诉/举报。通过平台、网站、APP或电话，向市场监督管理部门正式申诉。
4. 第四步:提请仲裁或诉讼。根据仲裁协议申请仲裁，或直接向人民法院提起诉讼。
最后提醒:
购买电器时，请仔细阅读产品说明书和三包凭证上的具体条款。
部分品牌或商家承诺的保修期可能长于国家规定的最低标准，这是对您更有利的承诺，同样具有法律效力。
对于智能电器、嵌入式家电等新产品，在购买前请与商家明确安装、退换货的特殊政策。
本问答综合了奥克斯规定精神，具体执行细节可能因产品、地区或商家政策略有差异，但在发生争议时，国家强制性规定是保护您权益的最有力武器。
奥克斯修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于奥克斯关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
奥克斯电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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