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长虹服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”）及相关法律法规，综合整理的长虹“三包”凭证与服务常见问题解答（Q&A）。
电器产品“三包”服务综合问答
一、 核心概念篇
Q1:什么是“三包”？
A1: “三包”是指销售者、生产者、修理者对所售商品承担的修理、更换、退货的责任和义务。它是国家为保护消费者合法权益，对产品质量问题提供的强制性担保。
Q2: “三包”有效期是多久？
A2: 根据国家规定，大多数家用电器的“三包”有效期自开具发票之日起计算，分为:
整机“三包”期:通常为1年。
主要部件“三包”期:通常为3年（如 中央空调的压缩机、风扇电机；电冰箱的压缩机、蒸发器、冷凝器；洗衣机的电机、程控器等）。具体哪些是主要部件，请参阅产品说明书或“三包”凭证。
Q3: “三包”凭证是什么？必须要有吗？
A3: 是的，“三包”凭证是您享受“三包”权利的重要依据。它通常包括:
1. 产品型号、编号。
2. 销售商信息（名称、地址、电话）。
3. 发票或购货凭证的号码、日期。
4. 产品出厂日期、生产厂名。
5. 修理者名称、地址、电话。
6. 维修记录（送修日期、故障、修理时间、维修结果等）。
注意:即使丢失发票和“三包”凭证，只要能提供其他有效证据（如电子订单、支付记录、产品序列号对应的出厂日期等），仍可享受“三包”服务，但日期可能按出厂日期推算。
二、 适用情形篇
Q4: 什么情况下可以享受“三包”服务？
A4: 在“三包”有效期内，产品出现非人为造成的性能故障（即质量问题），您可以凭发票和“三包”凭证要求修理、换货或退货。
性能故障:指产品无法实现其说明书明示的功能，如 中央空调不制冷、洗衣机不脱水、电视花屏等。
Q5: 哪些情况不属于“三包”范围？
A5: 通常以下情况需付费维修:
1. 因使用、维护、保管不当造成损坏的（如进水、摔落、电压不稳烧毁）。
2. 非承担三包的修理者拆动造成损坏的。
3. 无有效发票和“三包”凭证，且无法证明在“三包”期内的。
4. 发票或凭证被涂改的。
5. 因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成损坏的。
6. 超出“三包”有效期的。
Q6: 网购电器的“三包”期从哪天算起？
A6: 自您签收商品的次日起计算。7天无理由退换货与“三包”不同，请注意区分。
三、 服务流程与权益篇
Q7: 产品坏了，我应该先找谁？
A7: 遵循“谁销售，谁负责”的原则。首先联系销售商（店铺/平台）。他们应负责为您处理。您也可以直接联系产品长虹的全国服务热线，但销售商是您的第一责任人。
Q8: 修理有什么时间规定？
A8:
修理者应在约定时间内修复。
如果因缺少零件等原因超过30日未修好，消费者可以要求换货。
修理时间应从送修之日起计算，至修理完成通知取货之日止。修理占用时间不计入“三包”有效期，维修后“三包”期应相应顺延。
Q9: 什么情况下可以要求换货？
A9:
1. 产品自售出之日起15日内，发生性能故障。
2. 在“三包”有效期内，修理两次仍不能正常使用的，凭修理记录和证明，可以要求换货（销售商应免费调换同型号规格产品）。
Q10: 什么情况下可以要求退货？
A10:
1. 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
2. 在“三包”有效期内，符合换货条件，但销售者无同型号规格产品，消费者不愿调换其他型号产品的，可以要求退货。
3. 在“三包”有效期内，因修理者自身原因，使修理期超过30日的，消费者可以要求退货。
注意:退货时，销售者应按发票价格一次性退清货款。
Q11: 换货后的“三包”期怎么算？
A11: 换货后，新产品的“三包”有效期自换货之日起重新计算。销售者应在新的“三包”凭证上注明换货日期和情况。
四、 特别提醒篇
Q12: 延保服务是“三包”吗？
A12: 不是。延保服务是您付费购买的、在法定“三包”期结束后由商家或第三方提供的延长保修服务，其条款和范围由购买合同约定，与国家强制“三包”不同。
Q13: 赠品享受“三包”吗？
A13: 是的。根据规定，赠品、奖品、附赠品同样享受“三包”服务。其“三包”责任由提供该商品的销售者承担。
Q14: 二手电器享受“三包”吗？
A14: 如果是从正规商家购买的二手电器，商家应当明示该商品为“二手”，并提供相应的“三包”服务，但期限可能短于新商品。私下个人交易一般无“三包”。
Q15: 维权途径有哪些？
A15: 如果与销售商/服务商协商不成，您可以:
1. 向市场监督管理部门（拨打热线或通过平台、APP投诉）举报。
2. 向消费者协会投诉。
3. 根据仲裁协议申请仲裁。
4. 向人民法院提起诉讼。
重要提示:
本问答基于通用规定，具体产品的“三包”细则可能有所不同，请务必以您购买产品时附带的 《三包凭证》和说明书 为准。
保留好所有凭证:购货发票、电子订单、付款记录、“三包”卡、维修记录等。
遇到问题，及时、明确地与商家沟通，并保留沟通记录（如聊天记录、电话录音等）。
长虹修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于长虹关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
长虹电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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