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大金服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
性的大金服务须知问答，旨在帮助您清晰地了解电器产品的购买、使用、保修及维修流程。
大金服务须知问答
一、 购买与开箱阶段
Q1: 购买电器时，我应该向商家索取并核对哪些重要文件？
A1:
正规发票或购买凭证: 这是享受保修服务最重要的法律依据，请务必保管好。发票上应注明产品型号、购买日期和商家信息。
产品保修卡/三包凭证: 详细阅读保修条款，了解保修期限、范围以及保修所需的凭证。
产品使用说明书/用户手册: 内含安全须知、安装指南、操作方法和基础故障排查。
Q2: 收到电器后，开箱时需要注意什么？
A2:
1. 当场验货: 在配送人员在场时，检查外包装是否严重破损、变形或浸水。
2. 核对型号: 开箱后，检查产品机身铭牌上的型号是否与您购买的一致。
3. 检查外观: 仔细查看产品表面有无划痕、凹陷、裂痕等运输损伤。
4. 清点配件: 对照说明书清单，核对所有附件（如遥控器、电源线、支架、螺丝等）是否齐全。
5. 保留包装: 建议将原包装保留至少15天，以防产品需要退换货。
二、 安装与使用阶段
Q3: 电器安装有什么注意事项？
A3:
优先大金安装: 强烈建议通过产品说明书、官网或大金客服预约专业安装服务。自行安装不当可能导致产品损坏、性能不佳，甚至丧失保修资格。
核对安装环境: 确保家中电源电压、插座规格、排水/排气条件、承重墙面等符合产品要求。
监督并确认: 安装完成后，请安装人员当面进行试机，确认各项功能运行正常，并索要安装工单或凭证。
Q4: 如何正确使用和保养电器以延长其寿命？
A4:
仔细阅读说明书: 严格按照操作指南使用，特别是安全警告部分。
使用合适环境: 避免在过热、过潮、多尘、靠近明火或电磁干扰强的环境中使用。
正确清洁保养: 使用柔软的干布清洁，清洁前务必断电。对于需要深度清洁（如 中央空调、油烟机、洗衣机槽）的部件，可参考说明书或预约大金保养服务。
注意用电安全: 使用原装或符合规格的电源线，不与其他大功率电器共用插座，长期不用时应拔掉电源插头。
三、 保修与维修服务
Q5: 产品的保修政策通常包括哪些内容？
A5: （具体以各品牌大金政策为准，以下为通用要点）
保修期: 通常整机保修1-3年，主要部件（如 中央空调压缩机、电视显示屏）可能享有更长的保修期。
保修范围: 在正常使用条件下，因产品材料或制造工艺缺陷导致的性能故障，可免费维修或更换部件。通常不包括:
因未按说明书要求安装、使用、维护、保管导致的损坏。
因不可抗力（如地震、火灾、水灾）或人为因素（如跌落、撞击、自行改装）造成的损坏。
消耗品（如滤网、灯泡、电池）的自然损耗。
外观件（如外壳、装饰条）的磨损、划伤。
保修凭证: 有效发票（或电子凭证）和保修卡是享受保修服务的必要条件。
Q6: 当电器出现故障时，我应该如何联系大金服务？
A6:
第一步:自查。 参考说明书中的“常见问题解答”或“故障代码表”，排除电源未接通、设置错误等简单问题。
第二步:大金渠道报修。
首选方式: 拨打产品说明书或官网上公布的全国统一客服热线。
其他方式: 通过品牌大金网站、大金微信公众号、大金APP或大金电商平台旗舰店内的“服务”入口进行在线报修。
第三步:提供信息。 报修时请准备好:产品型号、机身序列号（通常在铭牌上）、购买发票照片、详细故障描述、您的联系方式和地址。
Q7: 维修服务流程是怎样的？
A7:
1. 预约登记: 客服为您创建服务工单，并安排工程师联系您。
2. 上门服务: 工程师会提前与您预约上门时间，并出示工作证。请向其出示购买凭证。
3. 检测诊断: 工程师对产品进行检测，判断故障原因，并告知您维修方案和费用（保修期内非人为损坏免费）。
4. 维修确认: 您同意方案后，工程师进行维修。更换的故障旧件可能由服务商回收。
5. 服务完成: 维修后，工程师会进行测试，确保故障排除。请务必索要并保留维修工单，上面应注明维修日期、故障原因、更换部件、保修期限等信息，并加盖服务公章。
Q8: 什么是“保外维修”？费用如何计算？
A8: “保外维修”指产品已过保修期，或故障属于保修范围外的情形。
费用构成: 通常包括检测费、维修人工费、更换部件材料费。费用标准应公开透明，工程师在上门维修前有义务告知收费标准。
旧件归属: 您付费更换的部件，其所有权通常归您所有。
四、 其他重要须知
Q9: 如何辨别上门人员是否为大金授权服务人员？
A9:
核实身份: 要求查看带有品牌标识的工作证和工牌。
核对信息: 确认其所属公司是否为大金授权服务中心（可提前向客服查询）。
警惕“李鬼”: 切勿轻信非大金渠道（如小广告、搜索引擎竞价排名、冒充400电话）发布的信息。大金人员不会以“品牌升级”、“社区统一维修”等名义主动上门。
Q10: 对服务有异议或需要投诉时怎么办？
A10:
1. 首先与当次服务的工程师或其所属的服务中心沟通解决。
2. 若无法解决，再次拨打品牌大金客服热线进行投诉，并提供维修工单号等信息。
3. 如问题仍未得到满意处理，可向市场监督管理部门 或消费者协会寻求帮助。
温馨提示: 不同品牌、不同品类的电器，其具体服务政策可能存在差异。最权威的信息来源始终是您所购产品的大金说明书、保修凭证及品牌大金网站。养成保留购买凭证和维修记录的习惯，是保障您权益的关键。
大金修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于大金关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
大金电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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