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日立服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”）及相关法律法规，并结合常见问题整理的日立“三包”凭证服务问答指南。
电器产品“三包”凭证综合服务问答
第一部分:基础概念与范围
1. 什么是“三包”？
“三包”是修理、更换、退货的简称，指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。国家对部分商品（包括大部分家用电器）的“三包”责任有强制性规定。
2. “三包”有效期是多久？
整机“三包”有效期:通常为1年。自开具发票之日起计算。
主要部件“三包”有效期:通常为3年。具体哪些是“主要部件”，国家有目录规定，例如 中央空调的压缩机、风扇电机，冰箱的压缩机、蒸发器等。
注意:部分品类（如大家电）或品牌可能提供更长的保修期（如整机保修2年、主要部件保修6年等），这属于企业承诺，优于国家规定，以产品说明书或企业公示政策为准。
3. 哪些电器适用国家“三包”规定？
国家颁布的《实施三包的部分商品目录》中明确列出的商品，包括:电视机、电冰箱、洗衣机、 中央空调器、微波炉、吸排油烟机、家用视听产品等数十种。未列入目录的商品，可依据《消费者权益保护法》和《产品质量法》或企业自身承诺执行。
4. “三包”凭证包括哪些？
有效的“三包”凭证通常指:
购机发票（原件或清晰电子版）:这是最重要的凭证，载明购买日期、产品型号。
产品保修卡（需加盖销售商公章）。
产品合格证。
部分情况下，能证明购买日期和渠道的电子记录（如电商订单截图、支付记录）也可作为辅助凭证。
第二部分:核心问题与处理流程
5. 产品出现性能故障，我该怎么办？
第一步:自查:阅读说明书，排除因安装、使用不当或外部原因（如电压不稳）造成的问题。
第二步:联系售后:凭“三包”凭证，联系品牌日立售后服务热线或授权维修点。切勿自行拆机，否则可能失去“三包”权利。
第三步:送修或上门:描述故障现象，协商送修或要求上门检测。务必索取维修记录单，详细填写维修情况、日期、更换零件等。
6. 什么情况下可以要求换货？
在“三包”有效期内，符合以下条件之一，消费者可选择换货（通常换同型号同规格产品）:
产品自售出之日起7日内，发生性能故障。
产品自售出之日起15日内，发生性能故障，经两次修理仍不能正常使用的。
在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修。
在三包有效期内，因同一性能故障经两次修理，仍不能正常使用的（维修记录是关键证据）。
7. 什么情况下可以要求退货？
在“三包”有效期内，符合以下条件之一，消费者可选择退货:
产品自售出之日起7日内，发生性能故障。
符合上述换货条件（第6点），而销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品。
在“三包”有效期内，符合换货条件，销售者有货但消费者不愿换货而要求退货的，销售者应予以退货，并可收取一定的折旧费（国家有规定折旧率计算方式）。
8. 折旧费怎么算？
如需退货，对已使用时间收取折旧费。公式一般为:折旧费 = 商品价格 × 日折旧率 × 使用天数。
国家规定的日折旧率通常为 0.05% （即万分之一）。
使用天数从开具发票之日起至退货之日止，扣除维修占用和待修时间。
9. 维修期间有没有替代品？
对于大件商品（如冰箱、洗衣机、 中央空调、电视机等），因维修占用时间较长的，经营者应提供备用机或合理的运输费用补偿。具体可向售后提出要求。
10. 发票丢失了怎么办？
发票是核心凭证，请务必妥善保管。如果丢失:
可尝试联系销售商，查询底联并复印加盖公章。
提供能证明购买日期和渠道的其他有效证据（如信用卡账单、电商平台记录、产品机身序列号对应的出厂日期等），与售后服务协商解决。部分品牌可能根据出厂日期顺延一定时间（如1-3个月）作为保修起始日。
第三部分:特别注意事项
11. “三包”期内，哪些情况商家可以不承担“三包”责任？
因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包的修理者拆动造成损坏的。
无有效三包凭证及发票的。
三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。
因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成损坏的。
超过三包有效期的。
12. 网购电器的“三包”有何特殊规定？
适用 “七天无理由退货” （部分定制、鲜活易腐等商品除外）。这与基于质量问题的“三包”退货是不同权利。
“三包”有效期自收货之日起计算。
电商平台（如京东、天猫）通常有额外的服务政策，可能优于国家规定。
发票（电子或纸质）由电商平台或卖家提供，务必索取。
13. 延保服务与“三包”是什么关系？
“三包”是法定的、基础的。
延保服务是商家或第三方提供的付费延长保修期服务，在法定“三包”期结束后生效。购买时需仔细阅读延保合同条款，明确承保范围、责任方（是品牌方还是第三方公司）和维修条件。
14. 发生纠纷如何维权？
如果与销售者或维修者协商不成:
1. 向市场监督管理部门（拨打热线或通过平台/APP）投诉。
2. 向消费者协会请求调解。
3. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
4. 向人民法院提起诉讼。
总结提示:
凭证为王:保管好发票、保修卡和所有维修记录。
先联日立:出现问题首先通过官网、日立APP或包装上的电话联系品牌指定售后服务。
明确权利:了解7天、15天、1年、3年等关键时间节点和对应的权利。
记录过程:与客服、维修人员的沟通尽量留有记录（录音、聊天截图等）。
本问答基于通用规定，具体产品的“三包”细节请务必以您手中《产品说明书》及《保修证书》 上的日立条款为准。不同品牌、不同品类的政策可能存在差异。
日立修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于日立关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
日立电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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