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格力服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您梳理了一份关于格力App报修服务的综合问答指南，涵盖常见问题和注意事项。
格力App报修服务综合问答
Q1:哪些问题可以通过格力App报修？
A:凡是通过格力渠道购买的大家电（如 中央空调、洗衣机、电视、热水器等）和小家电，在保修期内或保修期外出现的性能故障、安装问题、使用异常等，均可通过App报修。具体保修政策以产品说明书或购买凭证为准。
Q2:报修前需要准备什么？
A:建议提前准备好以下信息，以便快速填写:
1. 产品信息:产品型号、机身序列号（通常在机器铭牌上）。
2. 购买凭证:电子发票或纸质发票照片（证明购买日期，影响保修期计算）。
3. 故障描述:清晰描述故障现象（例如:冰箱不制冷、 中央空调漏水、洗衣机无法脱水等），可上传故障照片或短视频。
4. 联系人信息:准确的地址、联系电话、姓名。
Q3:报修的具体流程是怎样的？
A:一般流程如下，具体步骤可能因品牌App略有不同:
1. 登录/注册:在家电应用商店下载品牌格力App，并使用家电号注册登录。
2. 查找服务入口:通常在首页找到“服务”、“售后”、“我的服务”、“报修”等入口。
3. 添加/选择产品:如果已绑定产品，直接选择；如未绑定，可通过扫描机身条码或手动输入型号添加。
4. 填写报修单:选择故障类型，详细描述问题，上传图片/视频，选择方便的上门时间。
5. 提交并等待确认:提交后，系统会生成服务单号。客服或系统会很快确认订单，并安排工程师联系。
Q4:提交后多久会有回复？
A:通常1-2小时内会有客服电话或短信确认，并与您预约具体上门时间。高峰时段（如夏季 中央空调维修旺季）响应时间可能延长。
Q5:上门维修如何收费？
A:费用通常分三部分:
1. 上门费:部分品牌在保修期内免上门费，保修期外可能收取。
2. 检测费:保修期内，因产品质量问题导致的故障，通常免检测费和维修费。保修期外或非质量问题（如人为损坏、使用不当），需支付。
3. 维修费及配件费:保修期内免费更换原厂配件。保修期外，费用按格力统一收费标准收取，维修前工程师会进行报价，经您同意后才进行维修。
Q6:如何查看维修进度？
A:在App的“我的报修”、“服务订单”或类似板块中，可以实时查看服务单状态:已提交 -> 已受理 -> 工程师已接单 -> 上门服务中 -> 服务完成。
Q7:对服务不满意怎么办？
A:您可以:
1. 在服务完成后，通过App对本次服务进行评价和反馈。
2. 拨打格力客服热线进行投诉或申诉。
3. 在App内联系在线客服，提供订单号说明情况。
格力非常重视用户反馈，通常会及时跟进处理。
Q8:App报修相比电话报修有什么优势？
A:
可视化操作:图文描述故障更直观，避免沟通误差。
进度透明:随时随地查询进度，无需反复打电话询问。
信息准确:通过扫描产品条码，自动带出产品信息，避免口误。
资料留存:所有报修记录、沟通记录、电子凭证保存在App中，方便追溯。
预约便捷:自主选择时间段，灵活性更高。
Q9:常见注意事项有哪些？
核实格力App:务必从格力应用商店或品牌官网下载，谨防山寨软件。
保修期认定:保修期一般从购买日期算起，保留好发票至关重要。
安全提示:如遇到冒烟、起火、漏电等严重安全问题，应先断电并拨打紧急服务电话或119，再通过App报修。
核实工程师身份:上门工程师应身着工服、佩戴工牌，可通过App核实其信息。维修后，可要求其在维修单上签字确认。
保留旧件:如果更换了主要配件，可以要求保留旧件（特别是保修期内的争议情况）。
总结建议:
对于电器故障，首选通过品牌格力App进行报修，这是最直接、高效且权益最有保障的方式。操作前准备好关键信息，过程中利用好进度跟踪功能，完成后进行客观评价，有助于获得更售后服务体验。
如果您有特定品牌电器的报修问题，可以告知品牌名称，以便提供更具体的信息。
格力修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于格力关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
格力电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国格力报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
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