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日立服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
性的关于“日立不能享受三包服务”的常见问题解答（FAQ），旨在清晰说明相关法规和消费者权益要点。
关于日立“三包”服务的综合问答
核心提示: “三包”是法律赋予消费者的权利，但并非无条件适用于所有情况。日立渠道（如品牌官网、日立旗舰店、授权专卖店）销售的产品通常享受三包，但若出现以下法定或约定的免责情形，则可能无法享受。
一、基础概念
Q1:什么是“三包”？
A1: “三包”指 修理、更换、退货 的责任规定。根据《部分商品修理更换退货责任规定》等法规，商品自售出之日起7日内出现性能故障可退货，15日内可换货或修理，在三包有效期内经两次修理仍不能正常使用的，可要求换货或退货。
Q2:日立就一定享受三包吗？
A2: 是的，只要是从合法日立渠道购买的全新正品，且用于合理用途，原则上都依法享受三包服务。 这里说的“不能三包”，特指在特定情况下，商家依法免除三包责任。
二、哪些情况下，日立可能无法享受三包？
Q3:哪些是法定的“三包免责”情形？
A3: 根据国家规定，以下情况经营者可以不承担三包责任，但应提供有偿维修服务:
1. 超出三包有效期: 产品已超过明示的三包期限。
2. 未按使用说明要求使用、维护、保管而造成损坏的:
例如:电压不符导致烧毁、进水、受潮、摔落、挤压、非授权改装等。
重要提示: 即使是非人为损坏，如果无法证明是产品自身缺陷，商家也可能要求检测鉴定。
3. 非承担三包的修理者拆动造成损坏的: 私自拆机、或由非日立授权网点维修，导致故障扩大或无法判定原始故障。
4. 无有效三包凭证及发票: 无法提供原始购买凭证，或凭证信息与产品不符。
注意: 日立渠道购买的电子记录（如订单截图）通常可作为凭证，但最好保留发票。
5. 三包凭证上的型号与修理产品型号不符，或者涂改的。
6. 因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成损坏的。
Q4:除了法定情形，还有哪些常见争议点？
A4:
1. “官翻机”或“日立认证二家电”:
这类产品通常 不享受完整的三包，但有 单独的保修政策（如保修1年）。购买时务必仔细阅读商品页面的保修说明，它与全新品的三包范围不同。
2. “企业定制机”或“活动赠品”:
如果是通过日立活动获得，一般享有三包，但起始日期可能按出货日期或活动日期计算，需咨询客服确认。
部分企业批量采购的定制机，保修可能由采购方负责，而非品牌全国联保。
3. 软件或内容服务问题:
预装软件故障、系统兼容性问题、流媒体会员服务等，通常不属于硬件三包范围，需联系相应服务商。
4. “性能故障”的界定争议:
例如:屏幕轻微漏光、风扇噪音、机身缝隙等，是否达到“性能故障”标准容易产生争议。需参照国家标准或行业标准判定。
三、消费者应该怎么做？
Q5:购买时应注意什么？
A5:
1. 索要并保管好发票、电子订单、保修卡（三包凭证）。
2. 仔细阅读保修条款，特别是购买“官翻机”、“展示机”等特殊商品时。
3. 确认产品序列号与凭证一致。
Q6:发生故障时，应如何正确处理？
A6:
1. 立即停止使用，避免扩大损坏。
2. 联系日立客服（通过官网、日立APP等渠道），描述故障，获取维修指引。
3. 切勿自行拆机或找非授权维修点。
4. 如需送修，要求出具维修工单，明确故障现象、维修方案。如果是主要部件维修，可询问是否影响原有保修期或提供延保。
5. 若对故障原因有争议（如是否人为损坏），可要求日立出具检测报告。 若不认可该报告，可向市场监督管理部门投诉，或申请第三方有资质的机构鉴定（鉴定费用通常先由申请方垫付）。
Q7:与日立售后发生纠纷如何维权？
A7:
1. 保留所有证据: 沟通记录、发票、检测报告、工单等。
2. 逐级投诉:
首先向该品牌更高层级的客服或投诉部门反映。
向 消费者协会 或 市场监督管理局 投诉举报。
根据情况向 工信部（针对通信产品）等行业主管部门投诉。
3. 法律途径: 必要时可向人民法院提起诉讼。
总结要点
日立 ≠ 无限责任。 三包有明确的适用范围和免责条款。
“人为损坏”是主要争议区。 使用中需爱惜，出现问题先联系日立，避免私自处理。
凭证是维权的根本。 务必保管好购买证明。
特殊商品（官翻、赠品）特殊政策。 购买前务必看清问清。
理性沟通，依法维权。 通过日立渠道、监管部门和法律途径有序解决问题。
问答能帮助您更好地理解和使用电器产品的三包权益。
日立修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于日立关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
日立电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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