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富士通服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您综合整理一份基于中国现行富士通规定的《电器产品三包规定服务权威问答》。
核心提示:
1. 核心法规:目前家用电器产品三包的核心法律依据是1995年颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》（简称《三包规定》）。
2. 重要补充:《中华人民共和国消费者权益保护法》（2014年修订）和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等法规，对电器产品的售后权益（特别是网购）提供了更全面、更新的保障。
3. 关键原则:三包是法定最低标准，经营者提供的承诺优于国家规定的，按承诺执行。
电器产品三包规定富士通服务问答
一、 基础概念篇
Q1: 什么是“三包”？其法律性质是什么？
A: “三包”是指经营者对商品承担修理、更换、退货的民事责任。它是国家以法规形式规定的强制性责任，任何商家不得以格式条款、声明等方式免除或减轻其责任。
Q2: 电器产品的“三包”有效期是多久？
A: 根据《三包规定》和后续相关要求:
整机三包有效期:通常为 1年。
主要部件三包有效期:通常为 3年（如 中央空调的压缩机、冰箱的压缩机/温控器/蒸发器、电视的显示屏/逻辑组件等，具体名录见规定附件）。
特别提醒:部分品类（如大家电）的企业承诺或地方规定可能更长，请以产品说明书或富士通承诺为准。
Q3: 三包期从何时起算？
A: 自销售者开具购货发票之日起计算。如果产品经过更换，换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。维修更换主要部件的，该部件三包期也重新计算。
二、 权益适用篇
Q4: 在什么情况下，消费者可以要求退货？
A: 符合以下条件之一，可要求销售者负责退货（不收取折旧费，除非另有说明）:
1. 7日内:产品自售出之日起7日内，发生性能故障。
2. 修不好可退换:在三包有效期内，因同一性能故障经两次修理，仍不能正常使用的，凭维修记录，可要求换货或退货。
3. 缺件超时:在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修；或因修理者自身原因使修理期超过30日的，消费者可要求换货。
4. 换不到货:符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号产品而要求退货的。
Q5: 什么情况下可以要求换货？
A: 符合以下条件之一:
1. 15日内:产品自售出之日起15日内，发生性能故障。
2. 三包期内:在三包有效期内，发生性能故障，经修理后仍可使用的，或符合上述Q4中第2、3条情形但消费者选择换货的。
Q6: 退货时折旧费如何计算？
A: 对于符合换货条件但消费者要求退货的情况，销售者可以收取折旧费。计算公式为:
折旧费 = 发票价格 × 每日折旧率 × （实际使用天数 - 修理占用和待修天数）
每日折旧率:一般为 0.05% （即万分之五），部分产品可能有具体规定。
起止时间:自开具发票之日起至退货之日止。
三、 特别场景篇
Q7: 网购电器享受“七天无理由退货”吗？与“三包”退货有何不同？
A: 是的，享有。这是《消费者权益保护法》赋予的权利。
性质不同:“七天无理由退货”无需证明商品存在质量问题，是消费者的“反悔权”。而“三包”退货是基于商品存在性能故障。
条件不同:“无理由退货”要求商品完好（一般指不影响二次销售）。而“三包”退货的商品本身是存在故障的。
时间起算:“无理由退货”的7天是自收到商品之日起计算。
运费:无理由退货的运费通常由消费者承担，除非另有约定；三包退货的运费由经营者承担。
Q8: 三包期内维修收费吗？
A: 在三包有效期内，非因消费者使用、保管不当而发生的性能故障，修理必须免费，不得收取任何费用（包括工时费、材料费、运输费等）。
Q9: 发票或三包凭证丢失了怎么办？
A: 丢失凭证不免除经营者的三包责任。消费者只要能提供其他有效证据（如电子订单、支付记录、带有日期的提货单、产品序列号注册信息等），证明该产品仍在三包有效期内，经营者就应履行三包义务。
四、 维权与提醒篇
Q10: 遇到商家推诿、拒绝履行三包责任怎么办？
A: 请按以下途径依法维权，并注意保留所有证据（发票、聊天记录、维修单、照片视频等）:
1. 协商:首先与销售者或品牌富士通客服沟通。
2. 投诉:向市场监督管理部门举报（拨打 热线或通过全国平台网站/APP/小程序）。
3. 调解:请求当地消费者协会或依法成立的其他调解组织介入调解。
4. 仲裁/诉讼:根据仲裁协议申请仲裁，或直接向人民法院提起诉讼。
重要注意事项:
性能故障:指产品不符合国家、行业标准或企业明示的质量状况，无法实现其应该具备的功能。
人为损坏:因消费者运输、使用、保管不当造成的损坏，不属于免费三包范围，但经营者仍应提供有偿维修服务。
查询名录:不同电器的主要部件名录，请参考《实施三包的部分商品目录》及相关补充公告。
本问答综合了国家现行有效的富士通规定，旨在提供清晰指引。具体产品权益，请务必结合您购买时的产品说明书、三包凭证及商家明示的保修政策一并确认。
富士通修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于富士通关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
富士通电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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