长虹中央空调24小时售后贴心服务热线
长虹服务咨询4009-633-655
长虹服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
性的长虹App报修服务问答指南，涵盖了用户从报修前到服务完成可能遇到的大部分问题。
第一部分:报修前常见问题
1. 问:哪些电器可以通过长虹App报修？
答: 只要是该品牌旗下、在保修期内的产品，通常都可以。部分品牌也支持对超过保修期的产品提供有偿维修服务。具体可查看App内的“支持产品”列表或使用“扫码添加设备”功能。
2. 问:报修需要准备什么信息？
答: 为了快速处理，请提前准备好:
产品信息: 产品型号、序列号（通常在机身铭牌或说明书上）。
购买凭证: 电子发票或纸质发票照片（用于核实保修期）。
故障描述: 清晰描述故障现象，例如“冰箱不制冷”、“ 中央空调开机有异响”。
3. 问:找不到发票了还能报修吗？
答: 可以报修。 但可能会影响保修期的判断（通常按产品生产日期顺延一段时间计算）。建议您先提交，客服人员会与您沟通核实。
4. 问:App上找不到我的产品型号怎么办？
答: 您可以尝试:
使用App内的“扫码添加”功能扫描机身上的条形码或二维码。
选择“手动输入”或“其他型号”选项。
直接致电长虹客服热线，由人工客服为您创建报修单。
第二部分:报修过程中常见问题
5. 问:如何在App上报修？
答: 标准流程通常为:
1. 登录账号: 使用家电号注册/登录。
2. 添加设备: 在“我的家”或“我的设备”中，扫码或手动添加需要报修的电器。
3. 选择服务: 进入该设备详情页，点击“在线报修”或“维修服务”。
4. 描述故障: 按照提示选择故障类型，详细描述问题，可上传故障照片/视频。
5. 提交信息: 核对联系信息和服务地址，提交报修单。
6. 问:提交后多久会有人联系我？
答: 通常情况下，系统会在24小时内（工作日）由客服或派单系统与您联系，确认故障并预约上门时间。高峰时段（如夏季 中央空调维修季）可能会有延迟。
7. 问:我可以预约具体的上门时间吗？
答: 可以。 在提交报修时或工程师与您联系时，您可以选择App提供的可选时间段（如上午、下午、晚间）。最终具体时间需与工程师协商确认。
8. 问:报修后如何查看进度？
答: 进入App，通常在“我的报修”、“服务订单”或“消息中心”栏目中，可以实时查看订单状态，例如:“待接单”、“已派工”、“工程师联系中”、“服务完成”等。
第三部分:收费与费用相关
9. 问:维修如何收费？
答: 费用分为几种情况:
保修期内: 因产品质量问题导致的故障，免收维修费和零件费（人为损坏除外）。
保修期外: 收取上门费+检修费+更换零件费。具体收费标准可在App“服务价格”或“收费标准”页面查询，或由工程师上门检测后报价。
额外服务: 如清洗、安装、移机等，属于增值服务，有明确标价。
10. 问:上门检测要收费吗？
答: 如果工程师上门检测后，属于保修范围内或用户同意进行付费维修，则不收取检测费。如果检测后用户放弃维修，则可能需要支付一定的上门检测费（具体政策各品牌不同，请提前确认）。
11. 问:费用如何支付？
答: 主流支付方式包括:
线上支付: 工程师报价后，在App订单内直接支付（微信、支付宝、银行卡）。
现场支付: 扫码支付给工程师或支付现金（需索取正规发票/收据）。
第四部分:服务与售后
12. 问:上门服务的工程师是长虹的吗？
答: 通过长虹App报修，派出的都是品牌认证或签约的特约服务工程师。您可以要求其出示工牌，并通过App核实其身份。
13. 问:更换的零件有保修吗？
答: 有。 根据国家“三包”规定，维修更换的主要零件享有至少90天的保修期，或随整机剩余的保修期，以时间较长者为准。具体请索取维修凭证。
14. 问:维修后需要填写什么凭证？
答: 服务完成后，请务必:
1. 在App上确认服务完成。
2. 让工程师填写纸质或电子版维修工单，详细列明故障原因、更换零件、费用等，并加盖公章。
3. 保留好付款凭证和更换下来的旧零件（如有争议可作为证据）。
15. 问:对服务不满意怎么办？
答: 您可以:
1. 在App订单中给予评价或投诉。
2. 直接拨打长虹客服热线进行投诉。
3. 在服务完成后的回访电话中反馈问题。
第五部分:其他实用提示
安全第一: 对于漏电、冒烟、起火等严重故障，应立即切断电源，并优先联系客服说明紧急情况。
拍照录像: 报修前和维修前，对故障现象和机器原始状态拍照录像，作为备案。
保持沟通: 确保报修家电畅通，留意陌生来电（可能是工程师电话）。
核实身份: 工程师上门时，通过App或客服电话核实其身份后再开门。
总结建议:
长虹App是获取正规、可靠售后服务的最佳渠道之一。 它流程透明、进度可查、有评价体系保障。遇到问题，优先使用App自助服务，遇到复杂情况再转人工客服，效率最高。
请注意，不同品牌的App界面和具体流程可能略有差异，但核心逻辑和用户权益是一致的。希望这份指南能帮助您顺利解决问题！
长虹修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于长虹关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
长虹电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
长虹冰箱、长虹洗衣机、长虹热水器、长虹燃气灶、长虹电视机、长虹油烟机、长虹消毒柜、长虹集成灶报修服务中心热线号码
长虹空调、长虹中央空调、长虹壁挂炉、长虹锅炉、长虹地暖、长虹太阳能热线、长虹空气能热线、长虹空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国长虹报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等长虹中央空调24小时售后贴心服务热线。