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科龙服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
“科龙三包责任” 核心规定的综合性服务问答指南。本指南基于《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”）、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关实施细则，以问答形式为您清晰解读。
核心概念:什么是“三包”？
“三包”是指经营者对所售商品承担的修理、更换、退货的三项责任和义务。它是法定的最低保障标准。
第一部分:基础规定问答
Q1: 三包有效期是多久？从何时起算？
整机三包期: 通常为 1年。
主要部件三包期: 对于很多电器（如电视、 中央空调、洗衣机等），主要部件的三包有效期可能为 3年（具体以产品所列的“三包凭证”或国家相关规定为准）。
起算时间: 自开具发票之日起计算。如果商品需要安装，且在安装后仍需调试的，三包期可自安装调试完毕之日起算，但销售者必须提供书面记录。
Q2: 三包期内，出现性能故障怎么办？（处理流程）
1. 7日内: 产品出现性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
2. 15日内: 产品出现性能故障，消费者有权选择换货或修理。
3. 三包有效期内:
修理超过两次，仍不能正常使用的；
因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修；
因修理者自身原因使修理期超过30日的。
符合以上任一情况，消费者可凭修理记录和证明，要求免费换货（同型号同规格）。
4. 换货后的三包期: 换货后的商品，其三包有效期自换货之日起重新计算。销售者应在发票背面加盖换货章并提供新的三包凭证。
Q3: 什么情况下可以退货？
符合上述 “7天内” 规定的。
符合上述换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。
对于有三包有效期的大件商品（如大家电），因修理、换货需要而进行运输的，经营者应当承担合理的运输费用。
Q4: 哪些情况不属于三包范围？（免责条款）
经营者可以不承担三包责任，但需经指定维修点证实:
1. 因使用、维护、保管不当造成损坏的（如电压不稳、进水、异物进入等）。
2. 非承担三包的修理者私自拆卸、维修造成损坏的。
3. 无有效发票和三包凭证，或凭证信息与产品不符且无法证明的。
4. 发票或三包凭证被涂改的。
5. 因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成损坏的。
6. 产品已超过三包有效期。
第二部分:重要部件与大家电特别规定
Q5: 哪些电器的主要部件享有更长的三包期？
国家对于部分家电的主要部件三包期有特别规定（不低于3年），例如:
彩色/黑白电视机: 显像管、行输出变压器、高频头、集成电路等。
家用电冰箱: 压缩机、温控器、蒸发器、冷凝器等。
洗衣机: 电机、定时器、程控器、电容器等。
中央空调器: 压缩机、风扇电机、温控器等。
微波炉: 电机、磁控管、定时器等。
具体清单请务必查阅您产品的《三包凭证》或说明书，以厂家明示的条款为准。
Q6: 大家电的“三包”有什么特殊要求？
上门服务: 在三包有效期内，对于体积或重量较大的商品（如冰箱、洗衣机、电视等），如果出现性能故障，消费者可以要求修理者上门服务或承担合理的运输费用。修理者应当提供上门服务。
维修时间: 如果修理者不上门，消费者送修的商品，修理者应当在30日内修复。超过30日未修消费者可要求换货。
第三部分:消费者操作指南
Q7: 作为消费者，我应该如何保障自己的三包权益？
1. 保留凭证: 务必妥善保管购货发票、三包凭证、保修卡。它们是享受三包服务的唯一合法依据。电子发票具有同等效力。
2. 认真填写: 确保三包凭证上的购买日期、产品型号、机身序列号等信息填写准确、完整，并加盖销售者印章。
3. 选择科龙服务: 产品出现故障，应首先通过产品说明书、官网或科龙客服联系指定的特约维修点进行检测和修理。切勿私自拆机或找非授权维修点。
4. 索取记录: 每次送修，务必要求维修点如实填写维修记录，注明维修情况、故障原因、更换零件、维修时间等，并加盖公章。这是未来换货或退货的关键证据。
5. 了解政策: 购买前，主动询问并了解该品牌及产品的具体三包政策，有些品牌会提供优于国家标准的“企业标准”。
Q8: 如果商家拒绝履行三包责任，我该怎么办？
1. 与经营者协商解决。
2. 向市场监督管理部门或消费者协会投诉举报。
3. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
4. 向人民法院提起诉讼。
总结要点
时间关键点: 7天（可退）、15天（可换）、1年（整机修）、3年（主要部件，视具体产品而定）。
核心凭证: 发票和三包凭证缺一不可。
证据意识: 维修记录是维权升级（换/退）的“王牌”。
科龙渠道: 优先联系科龙售后，避免因非授权维修丧失权益。
三包是底线: 许多知名品牌的“企业保修政策”可能比国家三包更优厚，请以科龙公布为准。
温馨提示: 本问答基于通用规定，不同电器品类（如家电、电脑）可能有更详细的规定。在发生具体问题时，请以您手中产品的 《三包凭证》 和 《使用说明书》 中载明的条款为最终依据。
科龙修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于科龙关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
科龙电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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