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格力服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
全面、清晰且实用的 “格力免费修理服务” 综合问答指南，旨在帮助您快速了解权益、避免陷阱。
格力免费修理服务 综合问答
第一部分:核心概念与权益基础
Q1: 什么是“格力免费修理”？通常基于什么？
A1: 格力免费修理主要指在法定或厂商承诺的保修期内，因产品自身质量故障而提供的完全免费维修服务。其依据主要有二:
国家“三包”规定:这是法定最低保障。例如，产品自售出之日起7日内发生性能故障可退货，15日内可换货或修理，在三包有效期内（通常整机1年，主要部件3年，具体见产品说明）可免费修理。
厂商额外承诺:厂商为提升竞争力，可能提供更长的保修期（如整机保修2年）、主要部件延保（如 中央空调压缩机保修6年、10年）或免费上门服务等。这些承诺同样具有法律效力。
Q2: “保修”和“包修”一字之差，区别巨大？
A2: 是的，这是关键区别！
包修:根据“三包”规定，厂商承担全部维修成本，包括工时、材料、上门等，消费者无需支付任何费用。这是法定义务。
保修:是厂商的承诺，保证会修理，但不一定全免费。可能只免零件费，收取上门费或工时费。务必查看具体条款。
简单记忆: “包”修 = 全包免费（责任）。“保”修 = 保证修理（承诺，费用需确认）。
第二部分:服务范围与条件限制
Q3: 所有情况都免费修吗？哪些不免费？
A3: 绝对不是。以下情况通常不属于免费范围:
人为损坏/意外损坏:如进水、摔落、异物堵塞、电压不稳导致烧毁等。
正常磨损与消耗:如电池容量自然衰减、遥控器按键磨损、滤网、刀头、灯泡等易损件达到使用寿命。
非格力改装/维修:用户自行或找非授权方拆卸、改装、维修导致的故障。
缺少有效凭证:无法提供原始购机发票（或电子凭证）或产品序列号被涂改、不符。
不可抗力:如地震、洪水、火灾等自然灾害造成的损坏。
超出保修期限:无论是国家三包期还是厂商承诺的延保期，过期后维修均需付费。
Q4: 免费服务具体包含哪些费用？
A4: 在“包修”范围内的正规免费服务，应包含:
故障检测费
维修工时费
更换零部件的材料费
标准范围内的上门服务费
注意:以下费用通常需另行协商支付:
延伸服务费:如 中央空调的高空作业费、超远距离上门交通费。
辅材费:维修中需要但非故障件的材料，如加长铜管、特殊支架、过量制冷剂等。
清洁/保养费:非故障的深度清洗、保养服务。
第三部分:申请流程与正确操作
Q5: 电器坏了，第一步该怎么做？
A5:
1. 安全第一，简单自查:断电后检查电源线、插头、滤网是否正常，重启设备，排除最基本问题。
2. 备好“两号一票”:找到产品型号、序列号（S/N） 和购机发票（或电子凭证）。这是报修的“身份证”。
3. 通过格力唯一渠道报修:访问品牌格力网站、格力微信公众号、格力商城APP或使用说明书上的全国统一服务热线。切勿使用网络搜索引擎随意找的“400”电话，极可能是山寨维修！
Q6: 标准维修流程是怎样的？
A6:
1. 报修登记:向客服准确描述故障，提供产品信息和购买凭证。
2. 预约上门:客服安排授权工程师，并协商方便的上门时间。
3. 现场检测与确认:工程师上门检测后，应当面告知故障原因，并明确是否属于免费范围。
若免费:直接维修。
若需付费:必须出示格力收费标准，告知维修方案和明细费用，在您明确同意后方可进行。
4. 完成维修与索证:维修后，务必索取并检查 《维修工单》 。工单应详细注明:故障原因、更换零件、维修日期、保修期（维修部位的新保修期），并盖有维修网点公章。
第四部分:权益保障与风险防范
Q7: 维修后，保修期怎么算？
A7: 根据规定:
整机维修后，其剩余的三包有效期继续计算。
但更换的主要零部件，其保修期应自更换之日起重新计算（通常不低于90天或按原承诺），并在工单上注明。
Q8: 对维修结果或收费有疑问/纠纷怎么办？
A8: 请按顺序维权:
1. 首次沟通:联系格力客服投诉，要求其与维修网点核实解决。
2. 保留证据:保管好所有凭证（发票、工单、付费记录、沟通录音/截图）。
3. 行政投诉:向市场监督管理局拨打 热线或通过其网站/APP投诉，这是最有效的途径之一。
4. 法律途径:必要时可向人民法院提起诉讼。
Q9: 如何一眼识破“李鬼”维修，保护自己？
A9: 牢记以下防骗口诀:
渠道认格力:只信官网、格力APP、产品说明书上的联系方式。
报价要警惕:格力费用透明，“低价诱饵”后坐地起价是常见骗术。
上门验身份:工程师应穿规范工服、戴工牌，可要求查验。
凭证必须拿:无格力工单、不开发票，坚决拒绝付款。
支付走对公:尽量通过格力平台支付或扫码支付至公司账户，避免私转个人。
终极建议总结
1. 凭证即权利:发票和保修卡是享受免费服务的基石，务必妥善保管。
2. 格力优先:保修期内，100%首选格力渠道。即使过保，格力报价也可能更透明，可作为比价基准。
3. 事前确认，事后留证:维修前，必须明确了解故障原因和全部费用；维修后，必须拿到盖有公章的详细维修凭证。
4. 知识是武器:了解基本的“三包”规定和自己的权益，是避免被坑的最好防御。
指南能成为您安心使用电器、有效维护自身权益的实用工具！
格力修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于格力关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
格力电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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